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Impact business des RH - Chapitre 1 - Simple - Simplifiez votre organisation

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1 La bureaucratie, inutile, non ? Le sociologue Michel Crozier observe que la bureaucratie relève d'un « phénomène culturel français ». D'après le Larousse, la bureaucratie est définie comme « l'exercice autoritaire du pouvoir par un appareil administratif (…), dont les comportements présentent un caractère routinier et tatillon ». En clair, des sommes immenses de scripts, de procédures ou d'indicateurs qui montrent une volonté de tout contrôler et qui rendent difficile pour les salariés de donner le meilleur d'eux-mêmes. Dans le cadre de l'entreprise, ces tendances bureaucratiques posent de réels problèmes : • Dans un contexte économique mouvant, il est difficile de mettre en place une organisation agile et réactive ; • Dans un contexte de recherche du bien-être au travail, la bureaucratie fait perdre le lien entre les collaborateurs et avec la hiérarchie ; • Dans un contexte de guerre des talents, les jeunes générations veulent évoluer dans des environnements porteurs où règnent la responsabilisation et la confiance. Pourquoi parler de la bureaucratie dans un livre blanc consacré aux RH ? Parce que, justement, les RH sont souvent considérées comme les moteurs de cette bureaucratie. Leur réputation ? Des directeurs administratifs que l'on sollicite « pour récupérer ses titres restaurants » et qui ont une fâcheuse tendance à se placer en travers de la route des métiers. D'après l'étude 2017 IDC/Cornerstone, 4 managers sur 10 en Europe se disent frustrés par les processus RH tandis que la moitié regrettent que les RH ne mettent pas à leur disposition des outils pour recruter, récompenser et retenir les talents. Pour Neel Gandhi, associé chez McKinsey Atlanta 1 , « les RH doivent lâcher prise et ne plus se mettre en travers ». Il est cependant important de conserver une forme d'équilibre : des managers trop autonomes peuvent prendre des décisions RH dangereuses ou manquer des opportunités !

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