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Estudio de Caso XEROX

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Xerox proporciona servicios globales de externalización de procesos de negocio, tecnologías de la información, gestión documental y servicios de impresión a través de una plantilla de cerca de 50.000 trabajadores. La compañía recurrió a la solución Cornerstone Selection para transformar su enfoque de la gestión de empleados. Un programa piloto redujo el abandono prematuro entre los miembros de los equipos que prestaban servicios a 2.000 clientes. Mediante una prueba de medio año con Cornerstone Selection, Xerox consiguió reducir el abandono a la mitad, capturó la atención de toda la empresa, así como de los medios de comunicación. Una reducción tan espectacular de los abandonos supone un impacto sustancial en la rentabilidad. La formación por sí sola cuesta a Xerox 5.000 dólares por empleado. Debido al éxito del proyecto piloto, Xerox expandió el programa a través de 20.000 centros de atención y otras posiciones de back office y ha seguido obteniendo significativas mejoras en la retención y el rendimiento. Mediante la evaluación de los aspirantes a las vacantes en Xerox, así como otros candidatos de grandes empleadores, y un seguimiento posterior del rendimiento en el trabajo, Cornerstone Selection encontró características y comportamientos que se correlacionaban con los trabajadores de larga permanencia y con los de alta rentabilidad. Precisión y rentabilidad con análisis predictivo de recursos humanos Recruiting Selection Industria: Tecnología Región: Global Empleados: 50,000 Impacto en el negocio: ahorro de costes, reducción de los abandonos.

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