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专题 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 好的提升。 考察团，加强与供应商和采购商的合 度假的首选这个时段过后接着就是年 有三个团队的用车要乘着其他团队用 根据多年来我们出境旅游从业 作关系，同时加深对产品和目的地的 底的寒假、圣诞节、元旦、春节、元 车的空档时期来替补使用，用房的价 经验，中国出境旅游市场淡季呈现散 了解。3 月初，我们联合多家同业客 宵节、复活节、泼水节直至次年四月 格： 芭提雅普通团队使用的酒店俗称 客化和游客追求个性化趋势，相比春 户和媒体，前往塞舌尔进行了为期 8 底。第二时段是每年的七、八月暑假 "团体四星"大陆三星标准的用房价 节假期、夏季等旅游旺季的团体游客 天的同业考察，也是华南地区首次塞 其消费群体以家庭和学生、 教师为主。 格上涨一倍并且不保证用房，很多酒 为主而言，旅游淡季主要以自由行方 舌尔同业考察活动。另外一方面，我 而淡季自然是剩下的开头提到的两个 店临时把团体使用的房间撤销转手高 式为主。游客群体一般都是以个人旅 们苦练内功，加强销售、客服、操作 时段，相对消费价格也是全年中较低 价卖给散客使用。用餐和景点游览这 游、情侣游、家庭旅游为主。他们追 人员的内部培训，做到自己先熟透产 的两个时段。因此有"五穷六绝，九 些问题相对来说已经不是最重要的问 求旅行的品质，注重旅行的体验，同 品， 再面向同业客户和散客市场推广。 偷闲"之说。由于每家旅游社主营的 通过一系列有针对性的措施， 题了。据当地了解到的情况，这种现 时对旅行过程中的服务细节要求较 线路的有所不同，以及旅行社所针对 象在四月中旬的泼水节期间将再次出 现。 高。一般情况下，这一部分游客都有 我们不但加强了与上游供应商和下游 的旅游客源地不同，也会导致旅行社 着丰富的出境旅游经验，深谙旅游市 采购商的紧密合作关系，也为旺季的 他们自己本身所谓的旅游淡旺季有所 到来做好了充分的准备工作，同时在 我们公司的主营业务是出境旅 场的基本规律，他们会追捧常人不为 不同。如果从大方面来说，例如春夏 熟知的旅游目的地，如 ： 塞舌尔、大 传统意义的淡季也能取得非常不错的 游，多年来坚持经营高品质游，高 是南半球的旺季，秋季确是北半球的 销售业绩。 品质的泰国游又是作为我公司的拳头 溪地、斐济等海岛休闲度假绝佳胜 旺季。一般是春节过后的 2 月中旬开 产品，我们公司的宗旨是要让每个客 相比传统的旅游旺季而言，淡 始到 4 月下旬份之前，以及 11 月份 2013 年出境旅游市场在维持以往常 季也是一个有待开发的潜在巨大市 开始到春节前也都是属于出境游的淡 规线路、热门旅游目的地稳定增长的 场，以自由行市场为例，近年来在淡 季。至于形成出境游淡季的原因，很 市场规律外，中高端旅游市场，如 ： 季出境旅游上，选择自由行方式的人 大的原因是因为我国现在国民的假期 公商务旅游、 奖励旅游、 高尔夫旅游、 群呈现快速增长的趋势，尤其以海岛 相对比较集中，春节、国庆等大假期 游轮旅游、体育赛事旅游等新兴旅游 旅游表现最为强劲。解决淡季旅游市 客人扎堆出游，过后都会出现一定的 地。随着中国旅游市场多元化发展， 方式，也会呈现齐头并进，快速增长 的趋势。 中国作为亚洲第一大出境旅游 输出国，全球发展最为迅猛、表现 最为活跃的潜力市场，每年以至少 20% 的增长率高速发展。可想而知， 出境旅游市场的巨大潜力和未来发展 空间的光明前景。中国的出境旅游只 有相对的淡季，而且随着国民生活水 平的不断提升，未来游客旅游意识的 逐步提高，可灵活支配时间的充裕， 在节假日选择错峰旅游，也会有效的 冲击和规避出境旅游淡季。 在传统的旅游淡季，我们一般 会采取相应的应对措施，来为旅游旺 季的到来做充分的准备。一方面，我 们会加强外部宣传推广力度。我们 场的低迷，一方面，首先要以客户和 市场需求为导向，推出有特色、有新 意的个性化旅游产品，迎合旅游淡季 小众群体的个性化需求。其次，保证 旅游产品的品质和提供贴心的旅行服 务，让游客感受到淡季出行的高性价 比； 另外一方面，在价格上，首先要 保证产品的绝对价格优势。其次在营 销手段上， 通过多渠道优惠促销活动， 注入市场活力，拉动市场需求。另外 在旅游淡季通过控房控位，消除旺季 到来时资源短缺的现象，也是大多数 旅行社采取的有效方式。淡季只是一 个相对的概念，要消除淡季这种惯性 思维，深层次挖掘潜在的市场。 每家旅游社主营的线路的有所不 同，以及旅行社所针对的旅游客源 地不同，也会导致旅行社他们自己 本身所谓的旅游淡旺季有所不同 淡季。另外决定一个旅游目的地是否 是旺季还是淡季的因素也有很多。天 气是其中最主要的因素，其次包括目 的地的政治安全、旅游目的地的节日 庆典等等。 淡季呈现的特点主要以航空公 司机位过剩，机票价格下调，旅行社 价格促销增加，在 2013 年的行情走 势来看今年淡季恐怕是不会像往年一 样。 中国旅游发展也是属于初期阶段， 虽然中国的经济在大步的提高，大部 分人的旅游意识还处于初期阶段，很 多时候都是以一种"到此一游"的盲 从心理集中报名出游，也会导致了一 种旺季扎堆，淡季无人问津的现象。 如果以泰国这条线路目前市场 行情来看，泰国头三个月的进泰人数 人都能游有所值。面对市场大环境的 淡季平稳时段，我们公司推出了全新 的线路和和多元化的高端产品来放出 市场，吸引市场更多的精品客户。例 如单是泰国，我们就有"全程无自费 的尊享版"两人随到随行的的绿色象 " 岛""六人行的休闲华欣"等与众不 ， 同的线路，还根据时间上做了三天、 四天、五天的各种半自助游的休闲度 假产品， 让客人有更多的空间做选择， 同时也能解决担心出境后存在的语言 上沟通障碍，又想更加自由的不受约 束的感受到目的地风土人情的部分游 客需求。这样一来，我们的客源并没 有在淡季觉得会急剧减少，反而是这 段时间增长了不少。 中国现在是亚洲最大的出境旅 游客源国，但是旺的时候很旺，淡 的时候很淡，想要从大市场方面更好 的解决"长淡季"的问题，不是单纯 依靠旅行社做什么样的有效措施就可 以。除了是旅行社要根据淡季的各种 和今年预增加机位和机位销售的价格 地接优惠政策做出多元化的新颖产品 行情，增长速度在 10% 以上，年度 吸引客户以外，还要有一定的政策上 陈晓云：深圳市悦扬国际旅行社 总 总增加人数超过 100 万人，最直观的 的支持，比如有效的推行个人可以自 经理 表现在，湖南、湖北、河南等地的内 由选择休假的有薪假期，让个人在时 就我们从事东南亚泰国线为主 地直航曼谷机票价格涨幅超过 20% 间上有更多的时间选择。国家旅游局 我们每年都会参加各地举行的旅游展 的专线经销商来说，每年的五一过 并且机位供不应求，香港曼谷往返的 和各地旅游局在淡季的时候能给予旅 会，加强与同行业客户的沟通交流， 后到暑假开始之前和暑期结束之后到 机票价格涨幅达到 30% 仍然非常抢 行社一定的激励政策，积极宣传和推 同时面向散客市场宣传推广最新产 国庆开始之前属于东南亚的淡季，分 手，直接导致销售价格上涨，以及接 广当地的品牌和鼓励个人消费，并组 品， 提升公司的品牌知名度和美誉度。 析其原因还得从旺季的几个时段来分 待方面的超负荷。最为显著地表现今 织学习提高旅游业者的对自身业务的 另外，我们会不定期的举办同业推荐 作为新航假期和泰国皇家风兰假期 华南地区总代理、阿联酋航空假期 指定代理、Club Med 金牌代理、SIX SENCES 第六感度假村最佳合作伙伴 和多家知名航空公司授权指定代理， 析和说明，第一时段，每年 10 月黄 年春节期间的旅游团队，超过半数以 熟悉和经营理念，能够设身处地的为 会，及时向同业客户传递最新热推的 金周的开始就是东南亚进入旺季的开 上的都遭遇了旅游巴士的状况，甚至 客人着想，能推荐客人在选择在不同 产品和优惠政策。对于有特殊需求的 始，尤其以泰国为中心的目的地国家 不同旅游团队互相拼车，同一团队酒 的季节里出去旅游，并去体会到目的 同业客户，我们还提供一对一面授产 因为商务年会、休闲度假、探亲访 店房间分配标准不一致等诸多接待标 地国家的各个时间段不一样的风情地 品培训和销售技巧培训。 友、避寒出游等因素和接待配套条件 准方面的问题。旅游巴士的费用上涨 貌和文化底蕴，才更好的推动淡旺季 的多元化成为大陆地区游客出境旅游 近三倍，最重要的是十个团队中至少 的人员分流。 其次在淡季我们还会组织同业 6 | APRIL 2013 ■ TRAVELWeeklyChina www.travelweekly-china.com