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26 CONVENTION DE TITULAIRE DE CARTE DE CRÉDIT Politique de confidentialité Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la politique de confidentialité de Saks Fifth Avenue (Canada). Saks peut à l'occasion modifier ou mettre à jour cette politique. Visitez le site www.saksfifthavenue.com/Canada/ PrivacyPolicy_FR.jsp pour obtenir la version la plus à jour de la politique de confidentialité. RÉPONDRE À VOS PRÉOCCUPATIONS À Capital One, nos clients sont notre priorité. Nous travaillons avec acharnement pour que les attentes de nos clients en matière de service soient atteintes et même dépassées. Lorsque ce n'est pas le cas, nous désirons avoir vos commentaires. Suivez les étapes ci-dessous pour communiquer avec les bonnes personnes. Étape 1 Notre équipe du Service à la clientèle est votre première ressource en ce qui concerne toute demande de renseignements ou préoccupation relative au service à la clientèle. Veuillez avoir en main les renseignements pertinents, par exemple votre numéro de compte, les dates importantes et le nom des personnes auxquelles vous avez parlé. Téléphone : 1-855-725-7222 Courrier : Services crédit Saks Fifth Avenue C.P. 903, succ. Agincourt Scarborough (Ontario) M1S 5M4 Étape 2 Si vous avez déjà communiqué avec notre équipe du Service à la clientèle et que votre demande de renseignements ou votre préoccupation n'a pas été traitée à votre satisfaction, vous pouvez vous adresser à un échelon supérieur, c'est-à-dire à un superviseur de compte et, au besoin, à un gestionnaire. Étape 3 Si vous vous êtes entretenu avec un superviseur de compte ou un gestionnaire et que vous n'êtes toujours pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez soumettre une plainte à notre Comité exécutif d'intervention. Étape 4 Si vous avez suivi les étapes 1 à 3 ci-dessus et que vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez écrire à notre bureau de l'ombudsman. L'ombudsman n'examinera votre plainte que lorsque vous aurez reçu une réponse de notre Comité exécutif d'intervention. Bureau de l'ombudsman Courriel : ombudsman@capitalone.com Télécopieur : 1-855-590-1834 Courrier : Ombudsman de Capital One C.P. 511, succ. D Scarborough (Ontario) M1R 0A4 Étape 5 Si notre ombudsman n'a pas réglé votre plainte à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement.