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今、コンタクトセンターでは AWS EUC が選ばれている
「AWS は、グローバルクラウド
サービスプロバイダーとして初
めて、韓国情報セキュリティ管
理システム (Korea-
Information Security
Management System) の認
定を取得しました。これによ
り、韓国全土の企業や組織は
コンプライアンス要件をより
効果的に満たすことできます。
さらに、Amazon WorkSpaces
では、コンサルタントのラップ
トップにユーザーデータが保存
されないので、顧客情報が漏え
いするリスクも軽減されてい
ます」
– 部長代理
Changhee Kim 氏
「インドで増加する臨時社員を
サポートする必要があったので
すが、 850 人のコールセン
タ ー ス タ ッ フ に 対 し て
WorkSpaces を 13 日でデプ
ロイできました」
– 最高事業成長責任者
Chris Repholz氏
「 WorkSpaces をベースにし
て、新しいテレワークソリュー
ションを展開することで当社の
IT チームがすばやい対応力を得
た結果、コンタクトセンター業
務が中断することはありません
でした」
– インフラストラクチャおよび
テクノロジー運用ディレクター
Jeff Bagnall 氏
「Amazon WorkSpaces により
当社の全社員と新入社員がテレ
ワーク可能になり、 BYOD
(Bring Your Own Device) 戦
略が加速した結果、リアルタイ
ムで顧客コミュニケーションと
コンタクトチャネルに簡単に対
応できるようになりました。
GrubHub は、新しい情報や変
化する労働パターンに応じて迅
速にスケールアップまたはス
ケールダウンする能力を持ちな
がら、現在のような先行きが見
えない状況下でもカスタマー
サービスの品質を高く維持でき
ています」
– 最高情報セキュリティ責任者
Justinian Fortenberry 氏
