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© 2021, Amazon Web Services, Inc. or its Affiliates. コンタクトセンターに求められるニーズは多種多様 マーケティング プロダクトマーケティング、 特別イベントの推進、 アンケート、優先顧客、 VIP サービス ロイヤルティ ロイヤルティ管理、 特典交換、問い合わせ、 アカウント管理 ペルソナ管理 コンシェルジュサービス、 パーソナライズされた エンゲージメント、感情分析 メディアエンゲージメント 製品の発売とパフォーマン スの評価、ソーシャルメディ アの問い合わせ、 クレームのサポート バックオフィスサポート IT サポート、HR サポート、 人材募集サポート、 格納庫、整備士、 トレーニング、人事 カスタマーケア お客様からの問い合わせ、 予算、予約/注文のキャンセ ル/変更 お客様への販売 お客様がカスタマージャー ニーのどこにいるかを 特定し、購入や注文を サポートする フランチャイズサポート レストランサポート、 ホテルサポート、フランチャ イズサポート、チャネル管理 サポート、エージェンシー

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