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コンタクトセン
ターは、カスタ
マーエクスペリ
エンスと顧客満足
度の最前線にあり
ます。
• 企業やブランドの「顔」
• 複数の異なるペルソナが存在する多数の顧客
• 多くの場合、お客様にとって最初で最も緊急性の高いタッ
チポイント
• 最も大切なお客様のための丁寧なサービス
• 年中無休体制のグローバルリーチ
• トラフィック量やオペレーターの需要は、時間帯や季節、
状況によって異なる
• 顧客データは今までにないほど利用および生成されている
