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コンタクトセンターのビジネス上の課題:
› 地域やタイムゾーンをまたいでの年中無休かつ 24 時間体制オペレーションの実現
› 稼働時間を最大化する、弾力性のあるインフラストラクチャの提供
› 複数のロケーション/複数の言語のサポート
Amazon EUC の可用性について
Amazon EUS ソリューションの利点:
› グローバルフットプリント: 14 のリージョンでサービスが利用可能 (随時追加)
› 99.9% のサービス稼働時間 SLA
› リージョン内での冗長性が組み込まれている (アベイラビリティーゾーン)
› レジリエンスを補強するリージョン間リダイレクト
› 英語 (米国)、ドイツ語、中国語 (簡体字)、日本語、フランス語 (カナダ)、
韓国語、ポルトガル語に対応
