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コンタクトセンターのビジネス上の課題:
› 集約拠点のエージェントと分散拠点のエージェントの両方をサポート
› リモート/在宅/ハイブリッドワーカーのサポート
› 顧客需要に応じたリアルタイムでのスケールアップとスケールダウン
Amazon EUS ソリューションの利点:
› API を介し、自動化されたオンボーディング/オフボーディング統合
› 数分でスケールアップまたはスケールダウンし、需要のリアルタイムな変化に
対応
› 複雑な VDI インフラストラクチャの管理が不要
› エンドポイントの調達や管理なしでユーザーが BYOD を利用可能
› 既存のツールと統合可能
Amazon EUC の俊敏性について
