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コンタクトセンターのビジネス上の課題:
› お客様を満足させるためのエージェント支援
› エージェントの生産性の最大化
› 従業員満足度の向上
Amazon EUS ソリューションの利点:
› 任意のデバイスから仮想デスクトップやアプリケーションにアクセス可能
› クラウドネイティブなプロトコルを採用し、信頼性が低いネットワークでもアク
セスを確保
› ほとんどすべてのワークロードに対応する、幅広いインスタンス (GPU サポート
など) が利用可能
› エンドユーザーのセルフサービスにより、サービス時間の短縮と IT 部門へのチ
ケット数を削減
› 生産性を向上するため、映像と音声を使ったリアルタイムの会議、マルチディス
プレイ、さまざまな周辺機器、プリンターなどをサポート
Amazon EUS のエージェントの生産性について
