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Salesforce Service Cloud Voice の紹介
• Salesforce は、Amazon Connect
が搭載された Service Cloud をお
客様に提供
• データ入力と終話後の処理にかかる
時間を減らすことで、エージェン
トの生産性を向上
• 音声スクリプトとセンチメントを活
用して、 AI によるエージェン
トへの推奨事項を表示
• スーパーバイザーはオムニチャネ
ルの状況をリアルタイムにコンソー
ルで確認可能
コンタクトセンター、AI、通話データ、CRM データを 1 つに統合
