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Amazon Connect란?
Amazon Connect는 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 고객
센터로, 기업이 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공하도록
지원합니다. 이 서비스는 32개국에서 7만 명의 Amazon 고객 서비스
상담원이 수백만 건의 고객 상담을 지원하기 위해 사용하는 것과
동일한 고객 센터 기술을 활용합니다.
사용하기 쉬운 도구 활용
Amazon Connect를 구현하는 데 기술 역량이 필요하지 않기
때문에 성장 단계에서 고객 상담을 원활하게 한 단계 끌어올리려는
중소기업 소유자에게 적합합니다. 끌어서 놓기 방식의 셀프 서비스
인터페이스를 사용하면 관리가 간편할 뿐 아니라 고객 센터를
설정하는 데 몇 분밖에 걸리지 않습니다. 관리자는 사용하기 쉬운
도구를 활용하여 기술 기반 라우팅과 실시간 및 과거 기록을 분석할
수 있습니다. 즉, Amazon Connect는 종량 과금제 방식을 통해 고객
센터 운영을 간소화하고 상담원 효율성을 개선합니다. 선결제나 장기
약정이 없으며 관리할 인프라가 없습니다.
즉시 자동화 및 개선
Amazon Connect가 클라우드에 구축되었으므로 소규모 비즈니스가
성장함에 따라 고객 센터도 성장할 수 있습니다. 또한 AWS
의 안정성도 함께 이용할 수 있습니다. 기본적으로 인공 지능을
지원하므로 기존에 기계 학습과 인공 지능 기능을 사용할 수 없었던
SMB에서도 이제 관리자와 상담원이 즉시 Amazon Connect와 AWS
AI 서비스를 사용하여 상담을 자동화하고 고객 서비스를 개선할 수
있게 되었습니다.
서문
amazon
connect
