서문
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고객 경험에 더욱 초점을 맞추면 고객 센터의 새로운 시대를 열어 글로벌 상담원 팀이 기술을 통해 생산성을
극대화하고, 고객을 만족시키며, 경쟁 업체와의 차별성을 창출할 수 있습니다.
고객 센터는 종종 고객의 접점 중 첫 번째 또는 가장 긴급한 연락 지점으로, 연중무휴 24시간 회사의 글로벌 얼굴이자
목소리 역할을 합니다. 따라서 기업은 점점 더 많은 고객 경험에 고객 센터를 통합할 방법을 찾고 있습니다. 즉, 고객
센터를 수익 센터로 전환하고 회사의 가치, 메시징 및 서비스에 대한 의지를 반영하도록 하고 있습니다.
이러한 변화를 반영하듯 이제 고객 센터 운영 리더는 다음과 같은 다양한 고객 요구 사항을 충족할 것으로 예상됩니다.
이러한 요구 사항을 효과적이고 안전하게 충족하기 위해 기업은 전 세계적으로 중앙 작업자 및 원격 작업자로 구성된
빠르게 성장하는 글로벌 그룹을 구축하고 있습니다. 그러나 이러한 패러다임의 변화로 인해 고객 센터 리더에게는
다음과 같은 몇 가지 골치 아픈 기술 질문이 제기되었습니다. 예를 들어, 상담원이 집에서 효율적으로 작업할 수
있도록 빠르게 지원하려면 어떻게 해야 할까요? 전례 없이 급증하는 통화량을 해결하기 위해 새로운 상담원을
신속하게 온보딩하려면 어떻게 해야 할까요? 원격 환경에서 정부 규정 및 보안 모범 사례를 준수하려면 어떻게 해야
할까요?
다음 페이지에서는 AWS 최종 사용자 컴퓨팅(EUC) 서비스가 이러한 질문에 대한 답을 찾는 데 어떻게 도움이 되는지
살펴보고, 현 시대의 요구에 부응하고 다음 시대에 적응하는 데 필요한 민첩성을 제공하는 고객 센터를 만들어
보겠습니다.
• 영업
• 고객 지원
• 마케팅
• 페르소나 관리
• 충성도
• 미디어 참여
• 프랜차이즈 지원
• 백오피스 지원
변화하는 비즈니스 환경에 부응할
수 있는 고객 센터 구축
