Issue link: https://read.uberflip.com/i/1400380
TOTAL ECONOMIC IMPACT™ AMAZON CONNECT Daftar Isi Ringkasan Eksekutif ................................................ 1 Perjalanan Pelanggan Amazon Connect ............... 5 Tantangan Utama .................................................... 5 Tujuan Investasi ...................................................... 6 Pemilihan Vendor .................................................... 6 Pusat Kontak Selama Krisis Global .......................... 6 Organisasi Komposit ............................................... 7 Analisis Keuntungan ............................................... 8 Penghematan Teknologi Cloud Lama ....................... 9 Penurunan Volume Panggilan ................................ 10 Resolusi Panggilan Lebih Cepat ............................ 11 Percepatan Pelatihan Agen .................................... 12 Efisiensi Manajemen Pusat Kontak ........................ 13 Efisiensi Administrasi ............................................ 14 Keandalan yang Lebih Tinggi ................................. 16 Peningkatan pengalaman pelanggan ..................... 17 Keuntungan yang Tidak Terukur ............................ 18 Dampak Skala ....................................................... 18 Fleksibilitas ........................................................... 19 Keberlangsungan Bisnis ........................................ 19 Analisis Biaya ......................................................... 20 Amazon Connect dan Layanan Inti AWS ................ 21 Contact Lens For Amazon Connect ........................ 23 Implementasi ......................................................... 24 Manajemen ............................................................ 26 Pelatihan ............................................................... 27 Ringkasan Keuangan ............................................ 28 Lampiran A: Total Economic Impact ................... 29 Lampiran B: Materi Tambahan ............................. 30 Lampiran C: Catatan akhir .................................... 31 TENTANG FORRESTER CONSULTING Forrester Consulting memberikan konsultasi berbasis riset yang objektif dan independen untuk membantu para pemimpin sukses dalam organisasi mereka. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi forrester.com/consulting. © 2020, Forrester Research, Inc. Hak cipta dilindungi undang-undang. Dilarang keras memperbanyak tanpa izin. Informasi didasarkan pada sumber daya terbaik yang tersedia. Opini mencerminkan penilaian pada saat diterbitkan dan dapat berubah. Forrester ® , Technographics ® , Forrester Wave, TechRadar, RoleView, dan Total Economic Impact adalah merek dagang dari Forrester Research, Inc. Semua merek dagang lainnya adalah milik dari perusahaannya masing-masing. Project Team: Benjamin Brown, Senior Consultant Luca Son, Associate Consultant