PENGANTAR
2
Sudah menjadi praktik standar bagi bisnis segala ukuran untuk mengoperasikan pusat kontak,
memungkinkan pelanggan bertanya dengan agen langsung yang dapat memberikan umpan balik dan
memecahkan masalah secara langsung. Namun, saat kita memasuki abad ke-21, satu saluran kontak tidak
lagi cukup untuk memuaskan pelanggan yang canggih dan berorientasi digital saat ini.
Pelanggan yang terbiasa dengan tingkat personalisasi lebih tinggi berharap untuk berkomunikasi dengan
organisasi melalui saluran pilihan mereka, melalui telepon, atau melalui obrolan. Selain itu, mereka
mengharapkan komunikasi yang sederhana, cepat, dan konsisten. Di situlah pusat kontak dapat membantu.
Menyederhanakan penyiapan dan manajemen
Namun, bagi bisnis kecil dan menengah, menyiapkan dan mengoperasikan pusat kontak, bahkan dalam
skala kecil, bisa rumit dan mahal. Sering kali sulit untuk menyiapkan, mengonfigurasikan, dan menggunakan
platform sesuai dengan kebutuhan bisnis. Setelah pusat kontak beroperasi, bisnis umumnya terjebak
dengan teknologi. Menambahkan fitur baru dan mengoptimalkan alur kerja bisa membutuhkan waktu
berbulan-bulan, ini jika perusahaan hanya menggunakan satu sistem. Banyak bisnis memerlukan beberapa
solusi untuk melayani kebutuhan bisnis, yang bisa menimbulkan kerumitan tambahan.
Menggunakan pusat kontak berbasis cloud dapat membantu bisnis kecil menghindari banyak jebakan pusat
kontak tradisional. Masa depan platform berbasis cloud memungkinkan penyiapan dan manajemen yang
disederhanakan, penskalaan fleksibel, dan AI inovatif dengan biaya operasi lebih rendah. Dengan semakin
banyak bisnis yang mengalihkan operasi ke cloud, Anda perlu mempelajari manfaatnya untuk pusat kontak.
Mengapa bisnis kecil dan menengah
memerlukan solusi pusat kontak?
