Mejora del servicio y reducción de los costos en los centros de contacto | 2
La mejora de la experiencia del cliente
aumenta su resultado final
Tenga en cuenta lo siguiente:
1
de las personas encuestadas a nivel
mundial señala la experiencia del cliente
como un factor importante en sus
decisiones de compra, por detrás del
precio y la calidad del producto
de los clientes dejaría de hacer negocios
con una marca que aman tras tener una
mala experiencia
Independientemente del canal de comunicación, una buena
experiencia de servicio al cliente puede tener un impacto significativo
en los criterios de medición de la empresa. Desde el aumento de la
eficiencia hasta la mejora de la información, los centros de contacto
son clave para asegurar la lealtad y las compras de los consumidores.
Un centro de contacto equipado con la tecnología adecuada a
través de diversos canales, incluidos el teléfono, las aplicaciones de
mensajería y las redes sociales, puede ayudar a resolver rápidamente
los problemas de los clientes, a hacer un seguimiento de los
compromisos y a capturar datos. No obstante, aunque muchas
empresas tienen interés en aplicar tecnología avanzada para mejorar
la interacción con los clientes, les cuesta mucho trabajo impulsar la
eficiencia y mejorar la automatización de la experiencia del servicio.
¿Un elemento clave para la transformación? Incorporación del
machine learning
Fuentes:
1. https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html
2. https://www.bain.com/insights/are-you-experienced-infographic/
Las empresas que se destacan en cuanto a la experiencia
del cliente obtienen un aumento en sus ingresos entre un
4 y un 8 % por encima del valor del mercado
2
73 %
32 %
