Customer stories

CUSTOMER STORY FR - Adib

Issue link: https://read.uberflip.com/i/1407737

Contents of this Issue

Navigation

Page 0 of 1

Étant l'une des cinq premières banques des Émirats arabes unis, ADIB est depuis longtemps le pôle d'excellence de l'expérience client dans le secteur bancaire de la région. Pour consolider cette excellence tout en ciblant la prochaine génération de clients, ADIB avait besoin d'une plateforme qui non seulement encourage le partage et le soutien entre ses membres, mais fournisse également les services bancaires numériques exceptionnels attendus. Une génération numérique Prospères et progressistes, les Émirats arabes unis se targuent d'une large répartition démographique - de l'extrême richesse à un marché de jeunes en plein essor désireux de passer au numérique dans tous les aspects de leur vie quotidienne. Dans un marché aussi riche, il n'est pas surprenant que la pénétration du mobile dans la région ait atteint 187 % en 2020. D'après une étude du Forum économique mondial, les Émirats arabes unis, en termes d'avancement de leurs réseaux de télécommunications, se classent au premier rang dans la région arabe et au 26e rang au niveau mondial. Il est essentiel que cette nouvelle génération inclut dans son approche technologique du monde, une vraie connaissance du secteur financier. Alors que la durée de vie moyenne augmente aux Émirats arabes unis, les gens doivent se renseigner sur la façon d'utiliser les ressources financières modernes et les nouvelles technologies pour pérenniser leurs finances. Être capable de comprendre les tenants et aboutissants du crédit, du débit, de la gestion d'actifs, des versements hypothécaires et des taux de profit est indispensable. Avoir une vraie discipline financière pour économiser intelligemment, gérer au mieux son budget et réaliser des investissements à haut rendement est primordial pour assurer un avenir financièrement sûr. Réagir avec une nouvelle plateforme Pour répondre aux besoins des EAU, ADIB a décidé de développer une véritable plateforme numérique, capable d'aller au-delà des attentes des clients, une plateforme basée sur une communication ouverte, une expérience client et une innovation sans précédent. À P R O P O S D 'A D I B D É F I S STAT I ST I Q U ES C L ÉS • Créée en 1997 • Siège Social : Abu Dhabi, Émirats Arabes Unis • Chiffre d'affaires (2020) : 2 milliards de dollars • Création d'une banque digitale qui correspond vraiment aux besoins de ses clients • Intégration harmonieuse avec le système central existant d'ADIB • Services bancaires express pour les prêts préapprouvés allant jusqu'à 500 000 AED via mobile. Unique aux Émirats Arabes Unis • Création d'une communauté centrée sur le client de 150 000 membres, dont 50 000 clients conformes aux principes KYC (Know Your Customer - Connaître son client). • Tirer parti des programmes de fidélisation clients et communautaire pour réduire les coûts d'acquisition de clients de 90 %, par rapport à leur banque traditionnelle • 40 % d'acquisition de clients organiques grâce à l'inscription communautaire • Créer une banque numérique par satellite pour exploiter le marché de la génération Y • Dépasser le marché des Émirats arabes unis sur bancarisé • Maximiser la portée sur tous les canaux, en mettant fortement l'accent sur les natifs numériques • Stimuler l'engagement social pour renforcer la connaissance et l'indépendance financière • Apporter une valeur ajoutée allant au- delà des services bancaires avec des programmes de récompenses « Moneysmart apporte une véritable ouverture au monde des finances personnelles, soutenant l'objectif d'ADIB de donner des conseils afin que les gens puissent prendre de meilleures décisions financières. » Philip King, Responsable de la banque de détail chez ADIB

Articles in this issue

view archives of Customer stories - CUSTOMER STORY FR - Adib