Le Principe du consommateur. Normes globales, en vertu desquelles une entreprise doit agir
dans le meilleur intérêt des clients de détail pour obtenir de bons résultats.
Règles transversales. Les comportements clés que les institutions financières doivent suivre,
notamment agir de bonne foi, prendre des mesures raisonnables pour éviter de nuire aux
consommateurs et permettre aux clients de poursuivre leurs objectifs financiers
Attentes détaillées concernant le comportement des entreprises. Ensemble de règles et
d'orientations concernant les communications, les produits et services, le service à la clientèle,
le prix et la valeur.
un niveau plus élevé de protection des consommateurs de manière constante, ce qui permettra
aux consommateurs d'obtenir de bons résultats.
Visant à garantir que les produits et services sont clairement présentés, adaptés à leur finalité et
représentent une valeur équitable, le paquet de mesures comportera trois éléments clés :
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a FCA aide à lutter contre le problème de l'amélioration de la protection des
consommateurs, avec sa proposition d'un nouveau Devoir du consommateur, un
ensemble élargi de règles et de principes pour s'assurer que les entreprises fournissent
Actuellement en phase de consultation, les nouvelles règles sont attendues pour la fin du mois de
juillet 2022. Les institutions financières devront suivre le devoir ou faire face à des mesures
réglementaires, ce qui nécessitera des changements de culture et de comportement pour de
nombreuses organisations financières. Dans ce contexte, les entreprises doivent adopter une
approche plus centrée sur le client dans la conception de leurs produits.
oncevoir des produits et des services financiers qui aident les gens à prendre des
décisions plus réfléchies et mieux informées est une situation gagnant-gagnant : les
consommateurs se retrouvent avec un produit approprié avec lequel ils sont à l'aise,
tandis que les fournisseurs augmentent les niveaux de conversion et se constituent une base de
clients fidèles.
