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Le découpage en blocs. Il est plus facile de s'engager et de traiter des blocs de contenu de taille réduite, en particulier lorsqu'il s'agit d'informations complexes – une caractéristique inhérente à de nombreux produits financiers. La ponctualité. Le fait de repousser l'information à une étape ultérieure simplifie l'interface mais entrave la prise de décision, car cela suppose que les gens utilisent leur mémoire de travail. Il faut donc faire preuve de prudence en diffusant du contenu pertinent au moment où l'on en a besoin, en réduisant la charge cognitive pour faciliter la prise de décision. Incitation. Ne vous contentez pas de demander : « Avez-vous besoin de cette fonctionnalité ? » Au lieu de cela, utilisez la friction positive en posant des questions qui amènent les consommateurs à réfléchir à leur situation, les incitant à considérer leurs besoins de manière plus approfondie. Pondération égale. Les paramètres par défaut intelligents et les appels à l'action primaires ne sont pas toujours la bonne solution. Une autre solution consiste à demander aux consommateurs de choisir entre des options de même poids, en les encourageant à peser le pour et le contre de chacune. d'options, l'interface utilisateur les aide à mieux comprendre leurs besoins, puis leur révèle les produits qui correspondent le mieux. Les détails à régler et à itérer comprennent : Pour y parvenir, il faut toutefois un changement fondamental dans l'état d'esprit du secteur. Cela signifie qu'il faut s'éloigner du style « ne me faites pas réfléchir » que suivent la plupart des UX, et adopter au contraire une véritable approche centrée sur le client. Ce faisant, les entreprises devront penser au produit du point de vue du client, peut-être plus qu'elles ne l'ont fait auparavant. Cela signifie qu'il faut divulguer les côtés « négatifs » des produits, tout en ayant la volonté d'aider les clients à éviter de prendre des décisions qu'ils pourraient regretter. Pour connaître de l'intérieur le processus de décision du consommateur, il faut des compétences spécialisées en matière de recherche, ce qui aide les entreprises à comprendre le comportement des personnes dans des situations difficiles, ainsi que la capacité de susciter la confiance des parties prenantes dans des expériences utilisateur qui vont à l'encontre de la norme de conception perçue. hez cxpartners, nous avons appliqué cette méthode de conception à un parcours en ligne, aidant les clients à comprendre les différences importantes entre les types de produits de financement. Au lieu de demander aux gens de comparer un ensemble