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Pour certaines entreprises, cela pourrait signifier un changement de fond en comble de leur mode de fonctionnement, où l'expérience client n'est pas simplement laissée aux concepteurs, mais est prise en compte dans l'ensemble de l'approche, du début à la fin. Ces changements seront cruciaux pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans les années à venir. En effet, pour les consommateurs comme pour les entreprises, ce type de changement se fait attendre et pourrait être bénéfique pour tous. Notre recherche a révélé quelques points clés. Tout d'abord, les clients qui prennent une décision financière compliquée développent un sentiment de facilité en comprenant le produit. Une expérience d'apprentissage facile à mettre en œuvre, qui incite les gens à réfléchir à des questions auxquelles ils n'avaient pas pensé auparavant et qui réduit l'effort mental sont des facteurs clés. En outre, la conception inclusive est essentielle : la création d'interfaces répondant à une grande variété de besoins simplifie la prise de décision pour tout le monde. En donnant aux consommateurs les moyens d'agir grâce à ces principes de conception, on renforce la compréhension et la confiance, ce qui permet d'accroître la confiance et l'engagement. vec l'entrée en vigueur probable de la réglementation élargie en 2022, il est temps pour les entreprises de commencer à modifier leur approche, en veillant à ce que les résultats axés sur le client soient au cœur de leurs processus décisionnels. Sopra Banking Software est le partenaire technologique de référence de plus de 1 500 institutions financières dans le monde. La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l'innovation nous permettent d'accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d'avenir, mais également de contribuer à rendre la finance accessible au plus grand nombre. Nos clients bénéficient chaque jour de la puissance de nos technologies et softwares, ainsi que de l'expertise de nos 5 000 collaborateurs. Nous les accompagnons dans plus de 80 pays dans le monde Sopra Banking Software est une filiale du groupe Sopra Steria, leader européen du conseil, des services numériques et de l'édition de logiciels. Avec plus de 46 000 collaborateurs, ce dernier affiche un chiffre d'affaires 2019 de €4.43 Milliards d'euros. Pour plus d'information, retrouvez-nous sur LinkedIn, Twitter & Instagram ou visitez www.soprabanking.com A propos de Sopra Banking Software

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