讓客戶持續睿智前進
Aramex 是全球物流運輸業的領導企業。Aramex 是杜拜證交所的一家上市
公司，有 1 萬 8 千多位員工且遍布 71 個國家/地區的 604 個據點。
商機
Aramex 透過 AWS 合作夥伴 Inawisdom，採用 AWS 技術來支援數位轉型，
提升客戶體驗，並將端對端貨運流程數位化。Aramex 數位長 Mohammed
Sleeq 表示：「我們正逐漸變成一家電子商務公司，目標是成為創新的電子
商務提供者，並締造革命性的客戶體驗。」
解決方案
Inawisdom 協助 Aramex 實作解決方案，利用 Amazon SageMaker 和其
他 AWS 主要服務進行預測分析，分析貨運時間，並即時呈現進行中運輸作
業的全貌。此解決方案的資料管線每 15 分鐘將 120 萬列客戶資料擷取到
Aramex 的 AWS 資料湖中，每分鐘支援 1,500 多個請求。Aramex 也利用
此解決方案改善客戶合約中心營運的效率。
結果
• 減少 40% 的接聽通話：Aramex 將運輸時間申請的平均處理時間從
2.5 秒縮短為不到 200 毫秒
• 提升客戶體驗：Aramex 透過機器學習發揮嶄新的效率，改善並現代化
客戶訂貨的全面體驗
• 提高運輸準確性：Aramex 自動化預測全球物流的運輸時間，運輸日期
預測的準確性提高 74%
成功案例：改善客戶體驗
「我們利用 AWS 解決方案，提供無縫接軌的流程，將整個客戶體
驗現代化。」
Aramex 數位長 Mohammed Sleeq
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