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改善聯絡中心的服務並降低成本

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改善客戶體驗可提高 您的利潤 無論採用何種溝通管道,良好的客戶服務體驗都會對業務指 標產生重大影響。從提高效率到增強見解,聯絡中心都是確 保消費者忠誠度和進行購買的關鍵。 配備了跨多種管道 (包括電話、訊息應用程式和社交媒體) 正 確技術的聯絡中心能夠快速解決客戶問題、追蹤參與度以及 擷取資料。然而,雖然許多公司對於應用先進技術來改善客 戶互動都有興趣,卻仍困在難以提高效率和改善服務體驗的 自動化。轉型的關鍵元素是?加入機器學習。 擅長客戶體驗的公司營收成長比市場高出 4%–8% 2 的全球受訪者指出,客戶體驗是 影響其購買決策的重要因素,僅 次於價格和產品品質。¹ 的客戶會在一次糟糕的體驗後, 停止與他們喜愛的品牌做生意。¹ 1 https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html 2 https://www.bain.com/insights/are-you-experienced-infographic/ 73 % 32 % 考慮: 2

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