組織的生產力全繫於其知識庫與洞
察力
企業的所有部門需要特定資訊來扮演好自己的角色，包括工程與研究、
客戶服務、銷售與行銷、財務與 HR。知識是業務洞察的關鍵，花時間找
資訊以及根據錯誤或過時資訊做出錯誤決策，都會讓人付出實際的代價。
麥肯錫報告估計數位工作者花掉將近 20% 的時間來尋找和收集資訊。¹
企業搜尋為何徒勞無功？
現化數位職場累積大量寶貴的資料，分成「結構化」(以欄列表示) 和「非
結構化」(例如文字文件、網頁、影像、音訊和視訊)。這些非結構化資料
集難以搜尋、探索和分析正確資訊來獲得洞察和做決策。在這些資料孤
島中，隱藏的知識集分成實用、重要、關鍵三個等級。
1 https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/the-social-economy
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