Issue link: https://read.uberflip.com/i/1445679
fournisseurs présentant souvent des lacunes en termes de capacités, de caractéristiques et de fonctionnalités – la raison pour laquelle les prêteurs sont insatisfaits en premier lieu – les prêteurs développent un écosystème de solutions de contournement et de processus complémentaires. Il s'agit notamment de code interne personnalisé pour compenser les lacunes d'un logiciel, et de flux de travail humains spécialisés pour les processus complexes non pris en charge par la solution. Enracinés dans le temps d'un point de vue opérationnel, les prêteurs sont réticents à changer de logiciel et à abandonner les solutions de contournement auxquelles ils se sont habitués. « Nous faisons cela au lieu de simplement arracher le pansement », a déclaré un prêteur interrogé. Comme les solutions de contournement de l'écosystème sont intégrées dans l'organisation de la gestion des prêts du prêteur, le fournisseur en place n'est pas motivé pour combler les lacunes en matière de capacités, de caractéristiques et de fonctionnalités. Comme ils ne sont guère incités à changer parce qu'ils savent qu'ils sont en sécurité, il n'y a pas d'innovation, et de nombreuses solutions logicielles ne font que colmater les brèches pour répondre aux besoins changeants du marché, au lieu de viser l'excellence. Un cercle vicieux s'installe, les prêteurs et les fournisseurs de logiciels n'étant pas incités à changer. la compréhension de l'intérêt pour l'entreprise de passer à une solution logicielle moderne et numérique, la volonté de dépenser à travers les équipes opérationnelles de service des prêts, le soutien de la haute direction concernant le budget et une culture de l'excellence, un retour d'information continu des clients, avec des modifications de la technologie, des procédures et de la formation pour améliorer l'expérience de l'emprunteur. atteint l'excellence, caractérisée par : ependant, ceux qui sont prêts à prendre un risque et à changer de solution logicielle peuvent bénéficier d'un avantage concurrentiel. Une minorité convaincante sort du moule. Selon l'étude du groupe Aite-Novarica, 32 % des prêteurs commerciaux ont a résistance des fournisseurs de logiciels en place est encore renforcée par les solutions de contournement de l'écosystème que de nombreux prêteurs commerciaux ont mis en place pour soutenir leurs systèmes de gestion des prêts. Les plateformes des