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Cómo mantener a los clientes en movimiento de forma inteligente Aramex es líder en el sector del transporte y la logística global. Aramex, una empresa que cotiza en el Dubai Financial Market, le da empleo a más de 18 000 personas en 604 ubicaciones de 71 países. Oportunidad Aramex utilizó tecnologías de AWS a través de Inawisdom, socio de AWS, para respaldar la transformación digital mediante la mejora de la experiencia del cliente y la digitalización del recorrido completo de envío. "Nos estamos transformando de manera progresiva en una empresa de comercio electrónico y nuestra visión es ser un proveedor innovador de comercio electrónico que ofrezca una experiencia del cliente revolucionaria", comentó Mohammed Sleeq, director digital de Aramex. Solución Inawisdom ayudó a Aramex a implementar una solución que aproveche Amazon SageMaker y otros servicios clave de AWS para el análisis predictivo con el fin de analizar los tiempos de tránsito de los envíos y brindar un panorama completo de las operaciones en curso de tránsito en tiempo real. La canalización de datos de la solución incorpora 1,2 millones de filas de datos de clientes al lago de datos de Aramex con tecnología de AWS cada 15 minutos y admite más de 1500 solicitudes por minuto. Además, Aramex utiliza la solución para mejorar la eficiencia de las operaciones del centro de contratos del cliente. Resultados • Se eliminó el 40 por ciento de las llamadas entrantes: Aramex redujo el tiempo de procesamiento promedio de su aplicación de tiempo de tránsito de 2,5 segundos a menos de 200 milisegundos • Se mejoró la experiencia del cliente: Aramex, mediante el impulso de nuevas eficiencias a través del machine learning, mejoró y modernizó la experiencia general de los envíos de pedidos a clientes • Se aumentó la precisión de los envíos: Aramex automatizó la predicción del tiempo de tránsito para la logística global y aumentó la precisión de las predicciones de fechas de envíos en un 74 por ciento HISTORIA DE ÉXITO: MEJOR A DE L A EXPERIENCIA DEL CLIENTE "Gracias al uso de la solución basada en AWS, ofrecemos un recorrido sin inconvenientes mediante el cual estamos modernizando toda la experiencia del cliente". Mohammed Sleeq, director digital, Aramex 5