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ortail unique offrant un éventail complet de services – paiement de factures de téléphone, réservation de taxis, commande de nourriture – les super-apps utilisent une plateforme intégrée pour effectuer de multiples tâches. Conçue pour répondre à toute une série de besoins quotidiens, une super-app regroupe de nombreuses fonctions dans une expérience utilisateur pratique via un écosystème d'applications tierces. Entièrement intégrées sous un même toit, les super-apps utilisent de vastes quantités de données pour dialoguer avec les utilisateurs et proposer des produits personnalisés. Les services financiers courants comprennent les paiements (scripturaux, QR et mobiles), l'assurance, le crédit et les prêts. Du point de vue du commerce de détail, les super-apps proposent des billets, des transports, des réservations d'hôtel et des commandes de produits alimentaires. Les fonctions supplémentaires vont des actualités, des médias et du contenu musical à la recherche d'emploi et à la location de biens immobiliers. Les super-apps sont déjà dominantes dans la région Asie-Pacifique, beaucoup d'entre elles commençant par une seule application avant d'étendre leur champ d'action. Les exemples populaires comprennent : sont passées de l'état de concept à celui de réalité et ont pris d'assaut le monde des services financiers, notamment en Asie du Sud et de l'Est. À l'heure où nous écrivons ces lignes, cependant, la tendance des super-apps n'a pas encore pris le même essor en Occident, le phénomène des super-apps étant largement entravé par les réglementations et les comportements défavorables des clients, entre autres. Toutefois, cette situation pourrait être amenée à changer. Les entreprises occidentales – telles que Revolut et PayPal – font des progrès significatifs, ce qui pourrait être un signe de plus à venir. Compte tenu des possibilités offertes par les super-apps – notamment en ce qui concerne les données et le parcours du client – les opérateurs financiers historiques seraient bien avisés de s'y intéresser de plus près. Sinon, ils pourraient risquer la désintermédiation des concurrents. n 2010, Mike Lazaridis, fondateur de Blackberry, a inventé le terme « super-app » : un écosystème fermé d'applications offrant une expérience transparente, intégrée, efficace et contextualisée que les gens utilisent au quotidien. Douze ans plus tard, les super-apps