Soins Virtuels

P. 2 La pandémie COVID-19 a été un catalyseur de changement quant aux soins virtuels, et ce, malgré l'hésitation initiale des Canadiens à les utiliser. Dans les semaines qui ont suivi la fermeture forcée de cliniques, de cabinets médicaux et de centres de santé en raison de la propagation du virus, de nombreux Canadiens se sont tournés vers les consultations virtuelles afin de recevoir les soins dont ils avaient besoin. En fait, 60 % des consultations se déroulaient en mode virtuel dès la fin du mois d'avril 2020. 1 La majorité des Canadiens approuvent les soins virtuels à la suite de leur première incursion dans ces services. Selon une recherche commandée par TELUS Santé, leur expérience a été généralement positive, les patients indiquant des avantages en termes de commodité et de meilleurs résultats de santé. Il n'est pas surprenant que la majorité des Canadiens s'attendent maintenant à ce que les soins virtuels soient une option permanente. Les patients ne sont pas les seuls à montrer de l'enthousiasme pour les soins virtuels. Les entreprises et les employeurs adoptent les soins virtuels dans le cadre de leurs régimes d'avantages sociaux et de programmes d'aide aux employés. Camille Lalonde, responsable des services cliniques de Soins Virtuels TELUS Santé, indique que « les employeurs sont constamment à la recherche de façons de se distinguer de leurs concurrents et d'offrir à leurs employés quelque chose qui favorise leur bonheur et leur santé… parce qu'une main-d'œuvre dont on prend bien soin est une main-d'œuvre plus productive ». Les soins virtuels se sont imposés comme un élément différenciateur clé qui présente des avantages considérables. L'accessibilité des services permise par les soins virtuels est au cœur de la valeur ajoutée pour les employeurs et les employés. « Si vous pouvez avoir une consultation sur votre téléphone, au travail, sans devoir prendre un après-midi de congé pour attendre pendant des heures à la clinique de votre médecin de famille, ce n'est pas négligeable », souligne-t-elle. Roee Ben-Eli, directeur des programmes stratégiques chez Soins Virtuels TELUS Santé, est du même avis. Auparavant, les soins virtuels étaient accessoires, mais ils sont maintenant essentiels. Et la pandémie nous a montré tout ce qu'il est possible d'accomplir virtuellement. Afin de comprendre l'effet de ce changement sur les attentes des Canadiens et d'aider les entreprises à fournir des offres qui répondent aux besoins de leurs équipes, TELUS Santé a commandé deux études sur les perceptions des Canadiens à l'égard des soins virtuels : l'étude sur le secteur des soins de santé virtuels (Virtual Healthcare Landscape Study) menée par MD Analytics en juin 2021 et l'étude sur le secteur en évolution de la pharmacie et des soins virtuels (The Changing Pharmacy and Virtual Care Landscape) menée par PMG Intelligence en janvier 2022. Le présent livre blanc présente les principaux résultats de ces deux rapports.

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