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Y A PL IC ACION ES | L I B RO electrónico
CAPÍTULO 1:
Interacción con los clientes
mediante experiencias en
línea mejoradas
Independientemente del tipo de empresa que tenga,
es cada vez más frecuente que los clientes esperen
encontrar y comunicarse con su empresa en línea,
desde cualquier dispositivo. Un sitio web básico ya no
alcanza para responder al grado de interacción a la que
la mayoría de los clientes esperan acceder en línea. Las
exigencias en cuanto a experiencias del cliente en línea
siguen aumentando, lo que demanda actualizaciones
periódicas para que el autoservicio y la información
estén al alcance de la mano.
Las pequeñas y medianas empresas obtienen
muchos beneficios si se vuelven más accesibles a los
clientes a través de los sitios web y las aplicaciones.
De hecho, algunas investigaciones muestran que
aquellas empresas que implementaron una estrategia
digital triplicaron las posibilidades de aumentar las
ganancias en comparación con las que no lo hicieron.
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Los sitios y las aplicaciones web cada vez más
complejos requieren también más almacenamiento
y mayor administración, pero los presupuestos de
gastos de capital no escalan al mismo ritmo que el
tráfico web. Debido a las grandes inversiones y a los
escasos recursos, las empresas suelen verse obligadas
a comprometer las experiencias en línea con valor
agregado que ofrecen a los clientes.
1. Grupo SMB, "SMB Technology Directions for a Changing
World", publicado en 2021.
