改善客戶體驗可
提高您的利潤
1
「2021 年將客戶體驗 (CX) 視為取得競爭優勢之因素的美國組織比例,」，Statista，2022 年
2
「2016 至 2020 年因客戶服務品質不佳而停止與公司業務往來的美國客戶比例,」，Statista，2022 年
3
MacDonald, S.，「客戶體驗策略如何協助提高營收成長 (及實現獲利),」，SuperOffice，2022 年
無論採用何種溝通管道，良好的客戶服務體驗都可對業務指標產生重大影響。
從提高效率到加強洞察，聯絡中心在各方面都是確保消費者忠誠度和提高回購
率的關鍵。
採用合適技術的聯絡中心可以跨各種管道支援及追蹤客戶參與、快速解決客戶
問題，以及從客戶互動中獲得洞察。然而，雖然許多公司對於應用先進技術來
改善客戶互動有興趣，卻仍難以提高效率和改善服務體驗的自動化。轉型的關
鍵元素是？ 導入人工智慧 (AI) 和機器學習 (ML) 技術。
對客戶體驗進行投資的公司可在 36 個月
內達到最多 70% 的營收成長。
3
的公司將客戶體驗視為取得競
爭優勢的主要因素。¹
54
%
的客戶會在一次糟糕的體驗
後，停止與他們喜愛的品牌
往來。
2
40
%
的客戶願意付更多錢享有
更優質的體驗。
1
86
%
2
