簡介：傳統企業的搜尋問題
組織的生產力全繫於其知識庫與洞察力
工程、研發、IT、客戶服務、銷售與行銷、財務和 HR 等企業的主要部門需要特定資訊來扮演好各自的角色。在培
養這些商業洞察力方面，知識扮演著不可或缺的角色。不過，員工花費在搜尋資訊或對不準確資訊採取行動的時
間會造成相關聯的直接成本。
經濟學人智庫的一項調查發現，員工會花費 25% 的時間搜尋與收集進行工作所需的資訊。¹ 這類容易使人分心的
工作會使員工感到力不從心，並且占用了他們進行更高價值工作的時間。
傳統的企業搜尋為何徒勞無功？
在現代化的數位工作場所中，資料孤島已積累隱藏的知識集，並將其分成實用、重要與關鍵三個等級。這些數量龐
大的寶貴資料構成了結構性資料 (以行與列方式呈現) 或非結構性資料(包含文字文件、網頁、影像及音訊與視訊
檔案等)。這些非結構性的資料集遍佈於許多組織的資料孤島，導致難以搜尋和分析資訊，以至於無法獲得協助制
定企業決策的可行洞察。
¹ "Employees Spend More than 25% of Their Time Searching for the Information They Need to Do Their Jobs: Survey" (員工花費逾 25% 的時間搜尋
與收集進行工作所需的資訊：調查)， The Economic Times，2019 年
2
