透過個人化提供更好的客戶體驗並改善業務成果
個人化能讓您的組織透過使用資料來創造更精巧、量身打造的客戶體驗，進而提高品牌忠誠度、
增加銷售量並提高效率。透過在正確的時間、正確的位置提供正確的體驗，能妥善取悅並吸引客戶。
根據 2021 年 McKinsey 報告
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，實作個人化的公司有效提升了 10% 到 15% 的收入。對於以直接面向
消費者模式完全進行數位營運的公司而言，個人化可帶來更多價值，最多可將收入提高 25%。
隨著客戶花費更多時間上網、透過新的數位管道和各種裝置與品牌互動，他們也更加期待即時、
高度個人化的體驗。事實上，有 71% 的消費者將這種體驗視為標準服務。
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然而，許多組織在以有意義的方式呈現個人化優點方面進退維谷。不相關的通訊和推薦會讓客戶
失望，進而導致客戶脫離互動，最終導致銷售損失。
在下一節，我們將更詳細地檢視這些挑戰及其背後成因。接著，在本電子書中，我們將展示 Amazon
Web Services (AWS) 機器學習 (ML) 如何改變遊戲規則、提供強大的解決方案，協助您充分發揮數位
時代的個人化潛力。
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Arora, N., et al.，"The Value of Getting Personalization Right—or Wrong—Is Multiplying"
(正確或錯誤個人化的價值正在成倍增加)，麥肯錫公司 (McKinsey & Company)，2021 年
71%
的消費者將這種體驗視為標準服務。
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