N
ow i s t h e t i m e fo r b u i l d i n g
s o c i e t i e s a n d b a n k s t o re -
c o n n e c t w i t h t h e i r m e m b e r s /
c u s t o m e r s – a n d i t ' s a t t h e h e a r t o f
c
o r p o r a t e s t r a t e g i e s fo r h i g h s t re e t
n a m e s s u c h a s L l o y d s a n d N a t i o n w i d e .
B u t h o w c a n b u i l d i n g s o c i e t i e s a n d
b a n k s b e t t e r s u p p o r t t h e i r c u s t o m e r s
a n d c r e a t e m o r e m e a n i n g f u l
c o n n e c t i o n s w i t h t h e m , t h e i r
e m p l oye e s , a n d t h e i r p a r t n e r s ?
P e o p l e - c e n t r i c b a n k i n g m a y b e t h e
a n s we r. Ta k i n g t h e i d e a o f 'c u s t o m e r
e x p e r i e n c e ' to th e n e x t l e v e l , a p e o p l e -
c e n tr i c b a n k s u p p o r ts , i n s p i r e s , a n d
g r o w s a c o m m u n i ty th r o u g h s tr o n g ti e s
- a
n d s ta n d s f o r tr u s t, c o n n e c ti o n a n d
i n c l u s i o n .
I t s h o w s a g e n u i n e l y p e o p l e - c e n te r e d
a p p r o a c h to b a n k i n g - b e i n g th e r e
f o r p e o p l e w h e n th e y n e e d h e l p , a n d
f o c u s i n g o n s u p p o r ti n g th e c u s to m e r
m o v i n g f o r w a r d th r o u g h a c o n n e c te d
f i n a n c i a l c o m m u n i ty .
In this whitepaper, we e x a m i n e th e th r e e
c o r e p i l l a r s o f a pe o p l e - c e n tr i c b a n k i n g
e x p e r i e n c e :
1 . D i g i t a l t r a n s fo r m a t i o n
2 . H u m a n i z i n g t h e d i g i t a l ex p e r i e n c e
3 . D e l i ve r i n g a n o m n i c h a n n e l
ex p e r i e n c e
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C
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W H I T E P A P E R
More than 1/3 of adults in the UK say they do not
feel confident about managing money,
and around 1/5 rarely or never save*
* Source: https://www.fincap.org.uk/en/articles/key-statistics-on-uk-financial-capability
