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デジタルカスタマーエンゲージメントで収益源を追加する
スマートプロダクトとスマートマシンは、収益につながるポテンシャルを
持ち、製造業者が 1 回限りの売り切りから脱却し、顧客の満足度と定着
率 を 高 め る の に 役 立 ち ま す。Amazon Kinesis や Amazon Lookout for
Equipment などのサービスを使用すると予防保全が可能になるため、ダウ
ンタイムが発生する前に修理を完了したり、パーツ交換を推奨したりできま
す。これにより、壊れる可能性のあるもの、必要なパーツ、問題の解決方法
に関する事前の情報とともに、サービス技術者の自動スケジューリングがで
きます。
UNOX のコールセンター、顧客のリクエストに対しサー
ビスレベルの 95% を達成
スマートオーブンを設計、製造する UNOX は、カスタ
マーサービスに関する主要なメトリクスに関して報告す
る機能がないオンプレミスのコンタクトセンターに苦労
していました。SAP システムを移行して、AWS を全面
的に採用し、AWS のサーバーレスサービスを導入する
ことで、同社はコスト削減、時間の最適化、顧客満足度
の全体的な改善を実現しました。
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