Issue link: https://read.uberflip.com/i/1501383
Dans un monde où le numérique est roi, où les attentes des consommateurs augmentent, où 69% d'entre eux souhaitent accéder à l'ensemble de leur vie financière en ligne… La création d'une marque numérique axée sur le client est essentielle au succès des banques traditionnelles. Celles qui ne sont pas prêtes pour le numérique et qui n'offrent pas une expérience utilisateur de premier ordre perdent des clients au profit des fintechs, des banques "challengers" et des néo-banques de pointe. Les banques traditionnelles sont également confrontées à l'évolution des réglementations et limitées par l'héritage des piles technologiques internes. Selon Forrester, 33% des décideurs des institutions financières déclarent que leur stratégie technologique est l'un des plus grands défis lorsqu'il s'agit d'exécuter la transformation numérique. En outre, 71% considèrent l'accélération de la numérisation comme une priorité absolue au cours de l'année prochaine, tandis que 69% considèrent le renforcement de la conformité réglementaire comme un objectif primordial. Pour aller de l'avant avec succès, les banques doivent de toute urgence proposer des produits et services modernes et innovants, tout en élargissant leur portée sur le marché de manière rentable. Cependant, beaucoup ne savent pas par où commencer. Pour de nombreuses banques, une "Inception", ou un service de conseil numérique, est la meilleure façon d'aller de l'avant. Les Inceptions offrent une solution précieuse, en guidant les banques traditionnelles sur la voie de la numérisation. Mais l'Inception n'est pas réservée aux banques en place. Les nouveaux venus sur le marché du numérique sont également confrontés à des difficultés pour naviguer dans un paysage en constante évolution et imprévisible. Bien qu'ils aient des plans et des aspirations de haut niveau, certains n'ont pas l'expertise et l'expérience nécessaires pour créer une banque en ligne à partir de zéro ; d'autres ont du mal à gagner la confiance des consommateurs que les banques en place ont maintenues pendant longtemps. Il convient également de noter que l'Inception ne s'adresse pas uniquement aux banques et aux acteurs financiers : les institutions non financières peuvent également tirer parti du programme de conseil pour leur parcours de transformation numérique. Déconstruire le concept d'Inception Un service de conseil numérique pour les banques L'Inception aide les institutions financières établies, les néo-banques et les banques "challengers" à découvrir, définir et concevoir une proposition de valeur numérique gagnante qui se concentre sur la rentabilité et le centrage sur le client. Comment fonctionne l'Inception ? Il s'agit d'un projet de conseil collaboratif intense de trois à six semaines*, comprenant des ateliers auxquels participent la plupart des départements bancaires. Au cours de ces ateliers, des évaluations de faisabilité multidimensionnelles sont menées sur les plans technique, opérationnel et conformité. À la fin de l'Inception, la banque dispose d'un projet de banque numérique. *Sans compter la phase de mobilisation Mais qu'est-ce qu'un projet de banque numérique ? Comme pour la construction d'une maison, où les premières étapes consistent à choisir un terrain et à dessiner des plans, les banques doivent choisir les produits à offrir, la manière d'intégrer les clients et l'expérience utilisateur (UX) qu'elles souhaitent offrir, ainsi qu'un schéma directeur de la banque numérique. E N B R E F Examinons les nuances d'un service de conseil Inception via une analogie avec les étapes de la construction d'une maison. L'Inception : étape par étape