商店數位化
隨著客戶恢復購物，Forrester Research 估計 72% 的美國零售銷售量仍發生在實體商店。
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但是零
售商告訴我們，他們的客戶仍然想要使用他們在疫情期間採用的許多數位、行動、自助式和非接
觸式技術。這帶來了在實體商店內提供便利、全通路數位體驗的需求。事實上，Forrester 表示，
未來 70% 的零售銷售量將可能「受數位影響」。
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隨著商店成為全通路商務的中樞，零售商將需要以更有效率且更主動的方式營運。收貨、補貨、
定價、銷售、配送和維護商店只是零售商可以透過智慧型商店技術消除人工程序的一些領域。最
成功的零售商同時也將員工體驗轉型，轉而創造更佳的客戶體驗。
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然而，許多零售商擺脫不了舊式系統，因而無法發揮真正的全通路數位體驗。正因如此，越來越
多零售商正使用 AWS 及其合作夥伴提供的新一代雲端技術和工具，將商務軟體和架構現代化。以
下是這些「商店數位化」技術使零售商更聰明、更敏捷且獲利率更高的方法。
整合式商務
整合式商務涵蓋所有面向客戶的接觸點，無論是何種通路，均提供互連的消費者體驗。它打破孤
立的多通路方法並在單一平台上整合行銷和營運，以一致的品牌互動來增加推廣效率，藉此提升
客戶的滿意度。
為了實現整合式商務，具前瞻性思維的零售商正採用彈性「可組合」的軟體應用程式，讓他們能
夠比以往更快的速度建置數位零售解決方案。Gartner 預測，到了 2023 年，採用可組合方法的組
織實作新功能的速度將比競爭對手快上 80%。
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出處： https://chainstoreage.com/forrester-physical-stores-account-72-us-retail-sales-2024
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https://www.forrester.com/blogs/us-digital-influenced-retail-sales-will-top-3-8-trillion-in-2027/
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https://aws.amazon.com/blogs/industries/how-smart-stores-help-retailers-elevate-experiences-operate-efficiently-and-achieve-it-agility/
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https://www.bloomreach.com/en/blog/2021/composable-commerce
駕馭智慧型商店的力量
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