支援全通路體驗
受雲端支援的全通路策略提供消費者多種方法，在線上和離線時購買商品及服務。對於零售商，
這為銷售、成長和客戶忠誠度開啟了新門路。最創新的零售解決方案可以在單一應用程式上提供
全通路體驗。
例如，一家領先的運動服飾零售品牌開發了一款可隨使用對象及使用地點進行調整的應用程式。
該應用程式是真正的全通路，根據喜好提供個人化導覽、特惠，以及顯示最近商店的庫存供應量。
購物者可以掃描產品來查看供應的尺寸，並透過應用程式結帳。他們可以「線上購物，線下取貨」，
在家購買後，到店裡開啟置物櫃來領取商品。
個人化服務
現今的客戶預期獲得高度個人化的服務，才會繼續使用該品牌。與其進行一般化的行銷活動，企
業現在使用機器學習大規模建立和部署精心策畫的推薦及智慧的使用者區隔。您可以適時適地提
供合宜的客戶體驗。事實顯示，客戶在店內購買推薦產品的可能性比起先前以統計數據為主的推
薦方法高出兩倍。
AWS 提供 Amazon Personalize，這是一款 ML 支援的解決方案，可更快將個人化推薦整合至
現有網站、應用程式、電子郵件行銷系統等。當澳洲一家美妝護膚零售商 Mecca 部署 Amazon
Personalize 時，幾個小內就開始產生量身訂製的推薦，如今每個星期橫跨所有行銷活動產生超過
1 千萬個產品推薦。
輔助銷售
當您在店內加入數位化時，便可利用提升銷售的有效新策略，包括輔助銷售，又稱為客戶個人化
服務 (clienteling)。關鍵是存取客戶資料，包括他們的購買紀錄和產品喜好，然後利用該資料來推
動參與及個人化互動 (包括店內和店外)，從而推動銷售。該項技術運作良好且一致，於是有越來
越多零售商建立店內應用程式開始採行。
駕馭智慧型商店的力量
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