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旅行社－人物 微博 群英汇 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com @ 葛磊 中青旅控股市场推广部总 经理 【对旅行社行业若干问题的 思 考 & 关 于 互 联 网】 线 上 线 下 融 合是传统旅游企业未来发展的必由 之路，但应意识到：技术工具的创 新，只是提供了和消费者沟通的新 渠道，旅行社绝对不应忽视旅行社 的核心竞争力——产品和服务的不 断升级创新。未来的市场竞争一则 在于谁的产品更好，二则在于"谁 距离消费者更近"。 @ 吴必虎 北京大学知名教授 ； 旅 游研究、地理科学、城市规划三界 行者 【未来十年旅游必成增长型领 域】过去 30 多年，中国经济高速 增长主要靠投资、出口与消费三驾 马车拉动，但过度依赖投资的粗放 型经济增长已经难以为继。中央政 府 2010 年起明确提出"从消费结 构入手，强劲拉动内需"，这一政 策必将驱动文化娱乐、休闲旅游等 领域大发展：中国已进入新消费时 代。 本期 人物 俄风行国际旅行社总经理 韩铁 Q: 在目前的出境旅游市场中，俄 风行国旅是如何定位自己的？如何 体现和保持俄风行国旅的优势？ A： 公司从 1998 年创建时就将 目前国内旅游项目普遍存在的 问题是：1、旅游项目的先进性普 遍不足 2、项目缺少新意，内容雷 同问题严重。 3、许多很好的资源 由于不好的策划导致项目缺少竞争 力。你们认同吗？我认为，要解决 这一问题的根本出路在于旅游投资 的创新，好的资源必须要依靠人的 创新能力，才能产生出好的旅游产 品。 @ 张力 重庆海外旅业（旅行社） 集团有限公司 旅游百事通 总经理 随着越来越多的资本以及夸界 大佬进入旅游业，现有旅行社行业 的竞争必然加剧。各种形态的旅行 社、渠道运营商、平台都将进入新 一轮洗牌周期，只有明确自己的定 位与发展方向，并不断创新应变， 才能在未来有所成就。一切保守与 自满、麻木与消极，都会导致被淘 汰。 中东非，这两年埃及出现的动荡直 接影响到我们的业务，好在我们也 积极调整，增加了马尔代夫的产品， 自己定位为专业的出境旅游批发商。 以求得发展上的均衡，提高抵抗市 由于公司成立的注册地点在哈尔滨， 场风险的能力。应对挑战和风险很 这为我们日后经营上带来一定特色。 大程度上来自公司的战略、判断力 早在 2000 年之前，我们就在北京、 以及自身实力。市场不断变化是正 上海、 广州三地布局， 面向全国市场， 常的，好在中国整个大的市场环境 从事俄罗斯出境产品的专业批发。 是好的，人们的消费潜力都在释放， 当时的俄罗斯产品主要是莫斯科 + 从某种意义上讲也帮助我们提高了 圣彼德堡，想从这一个产品出发做 应对风险的能力。同时在出现了挑 出规模来。为了把这个市场做得更 战时也需要一点耐性和定力。 扎实，同时降低运营成本，我们在 莫斯科设立了办事处，在行业里我 @ 贾云峰 德安杰环球顾问集团总 裁、中国休闲旅游文化研究中心主 任 诸多因素。比如我们近年做起来的 们是唯一的一家在那里设立办事机 构的，因此逐渐形成了在火车票、 地接合作伙伴等方面的优势。出境 Q: 针对市场的不断变化，明年， 俄风行国旅是否会有一些新的举 措？希望在哪些方面取得突破和 收益？ 韩铁：俄风行国际旅行社总经理 困难也做了充分的估计，同时也寻 求一些机遇。但总体上， 我们看好美 国市场才有所动作。 现在，很多人在提升级和挖掘 深度产品，但我个人觉得，产品的 旅游市场的蛋糕正日益扩大，大家 A： 近三年来，我们发展的比 升级和深耕是需要在保持规模数量 都在寻求发展，但首先保持住自己 较稳健，从营业额和发团的人数可 的基础上进行，没有量做保证，就 的优势至关重要，不能为了一味求 以说明这点。俄罗斯人数我们达到 谈不上升级和深化产品。最简单实 发展而丢掉原来的市场份额，因为 了比较大的规模，公司今年的营业 际的例子，没有量的保证公司很难 随时要面临动态的竞争对手。同时， 额可以达到 10 亿，由于俄罗斯和北 留住优秀的人才，直接影响到团队 作为批发商，必须保持住一定规模 欧的旺季主要集中在夏季的六、七、 的质量。这也体现在开发新产品新 份额，才能在规模下谈及新的发展。 八这几个月，做到这个量就非常满 市场上，我们做得一直比较慎重， 可以说，这些年，由于公司的定位 负荷。我们做马尔代夫三年，投入 因为一开始是没有量的保证的。当 和战略，我们在俄罗斯、东欧和北 了很大的资金，由于当时遇到了直 年开始做北欧和东欧产品也都是因 欧出境游的批发上取得了一些优势。 飞航空的机遇，促使我们下决心开 为有了俄罗斯的规模才开始逐步从 我们始终对自身的优势有着比较清 辟新的市场。 俄罗斯伸延过去的，是有市场基础 的。但要完全从零打开一个新市场 醒的认识，不会轻易地涉及零售门 岁末年终 2013 年旅游大事件 盘点： 出境旅游迅猛发展，中国成 为全球最大出境客源地；《旅游法》 颁布实施，传统旅行社面临转型升 级挑战；民航局放宽航空公司准入 限制，廉价航空成为新的增长点； 政府削减"三公开支"让部分星级 酒店经营陷入困局，经济型酒店面 临产品升级换代的挑战，中端酒店 领域竞争激烈。 12 | DECEMBER 2013 ■ 我们需要考虑和实践的东西还非常 A： 我们一直寻求新的产品和 上去，都需要时间来充分培育，不 新的市场。公司在保住已有市场的 能操之过急。企业在发展时，在进 份额、做大规模时一定是在考虑发 行业务的多元化时都需要有清醒的 A： 首先作为专业批发商，在 @ 王小松 驴妈妈旅游网首席市场 营销官 CMO 兼国内游中心总经理 Q: 俄风行国旅未来还将着力发展 哪方面的新业务？有哪些预期和 目标？ 展上的各种机会和可能性。目前， 认识，不能头脑一热，在没有充分 寻求市场增量时会面临一定的风险 旅游市场同质化的程度依旧非常高， 考虑实力、市场和机会的时候就盲 与挑战。比如 2013 年我们俄罗斯出 我们深耕俄罗斯产品也是希望做出 目实施，可能会带来难以估计的风 境游做了 5 万人次，这与仅做一两 一些差异化的内容以保持自身优势。 险和损失。 个团的风险完全不同。旺季时的机 2013 年我们开始经营美国出境游产 现在行业关注和热议的东西不 票储备垫付的资金对旅行社来说就 品，但新产品新市场一般需要三年 少，批零一体、线上线下、自由行 意味着一定的压力。同时，人才储 的时间来培育，首先面临的是与航 等等，作为一个还在成长发展中的 备也是发展中需要面临的一个挑战， 空公司的合作关系，第二是打开销 旅行社还是在关注趋势的同时先做 需要有一个发展的全局观念。另外， 售渠道，第三是市场竞争，目前已 好自身可以做到的事，在建设好团 旅游市场很脆弱，受外部影响大， 经有几个大批发商比我们更早做了 队和确定好战略的前提下稳健地发 国家政策、政治局势、自然灾害等 美国产品，而且做得很好，我们对 展自身才是我们应该做的。 店业务，因为考虑在资源、人力和 资金上还不具备成熟的条件。 Q: 近年，俄风行国旅的发展遇到 的挑战主要来自哪些方面？如何 应对？ TRAVELWeeklyChina 多，新产品往往面临叫好不叫座的 情况，有时量上起来了，利润做不 www.travelweekly-china.com