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深度报道－其他 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 中国旅游研究院启动"欢迎中国"项目 提升中国游客出境旅游 体验品质 得到极大的帮助。该认证项目的启 采访报道—白丽丽 动，已经吸引了很多中国国内知名 在 上海地标景点外滩中西合璧 机构和企业如中国中央电视台、中 的万国建筑映衬下， "欢迎中 国银联等，国际著名酒店集团如希 国"旅游认证项目新一轮的新闻发 尔顿等的积极参与，该平台将拓展 布会于 12 月 13 日在这里召开，传 其国际业务和国际影响力，另一方 播其提升中国旅游业在全球发展格 面由于他们的参与，中国游客在境 局中的地位和影响力的使命。中国 外旅行时将获得更多的便利。 旅游研究院院长戴斌教授、哲意控 "欢迎中国"官方网站（www. 股 集 团 首 席 执 行 官 Jacopo Sertoli welcomechinese.com.cn） 已 经 正 先生共同出席此次活动，并发表演 式开通，境外所有与旅游相关的服 讲。 务提供商均可以通过该网站申请认 中国旅游研究院院长戴斌教授 表示 ： "中国游客的足迹已遍布世 界。2012 年，中国以 8318 万出境 证。中国的广大游客将能够通过该 网站了解到认证商户的相关信息。 "欢迎中国"项目启动仪式 随着"欢迎中国"官方网站功能的 对目的地的满意度。 " 人次、1020 亿美元的境外消费成为 究和推广一套'为中国游客定制' 全球第一大旅游支出国。这一数据 的服务标准体系，通过与境外目的 "欢迎中国"是由中国旅游研 订到多种多样的优惠旅游产品。根 还在稳定增长，2013 年将会有超过 地的住宿、餐饮、购物、交通、主 究院制订并颁布的境外旅游服务标 据商户提供的服务内容， "欢迎中 9500 万人次的出境旅游市场规模。 题公园等商家通力合作，为中国游 准，旨在为中国游客提供更好的服 国"认证分为铜级、银级和金级。 中国游客所到之处，普遍受到目的 客提供更加便捷、更为友好的接待 务，通过向认证商户普及中式服务 截止目前，参加该认证的主要为境 地政府和商家的重视和欢迎。游客 环境，特别是满足中国游客在境外 的内容，更好地保障中国游客在境 外酒店，该认证体系还将扩展到餐 在游玩过程中出现的问题主要源自 旅游过程中最基本的生活需求。相 外的旅游体验。商户通过参与"欢 饮、 零售、 博物馆和主题公园、 航空、 于远在异国他乡的语言不通，饮食 信'欢迎中国'项目的实施，将稳 迎中国"认证项目，得到中国旅游 机场等七大类旅游服务机构。 不惯，支付不便等。我们致力于研 步提升中国游客的旅游体验品质和 研究院的认可，在市场推广方面将 丰富和发展，中国游客还将在此预 首批出境旅游境外优质供应商认证发布 采访报道—邱慧 2 014 年 1 月 10 日， "出境旅游优 质服务供应商计划" （简称 QSC 计划）及《出境游优质服务供应商认 定与测评标准》在北京出台。 近年来中国出境旅游人数持续 增长，倍受世界各国关注，国家旅游 局发布实施境外旅游供应商认证标 准，将帮助出境旅游者识别和选择境 外优质供应商或由优质供应商提供服 艾威联合旅游顾问机构王新军 应商参加并通过认证。其中，DFS 集 博士在发布介绍会上，对该标准进行 团全球 14 家位于市中心的一站式精 了解读和介绍。该项标准是按照严格 品商城通过首批认证。泰国最大的免 的评价体系，从接待服务能力、诚信 税店 King Power 位于曼谷和帕堤亚 经营、能够为中国游客提供中文服务 的两家商店也获得认证。一批注重服 和其他便利服务等各个方面，对境外 务品质的地接旅行社获得 QSC 认证。 地接旅行社、酒店、购物商店、旅游 此外，也有景点和餐馆等供应商获得 景点、餐馆等类型的供应商进行优质 认证。 商， 如果不能满足标准所规定的要求， 高峰，中国游客在境外旅行时可认清 中国康辉旅行社集团总裁董如平为 DFS 集团公司策略及市场发展行 政副总裁贝哲明颁发优质标识 也有可能会失去认证资质。 服务认证。对获得 QSC 认证的供应 春节将迎来新一轮的出境旅游 有"中国出境旅游优质服务供应商" 的要求，组团社可以向地接社、酒店、 据王新军博士介绍，有来自 20 标识的商店或其他类型的供应商。如 购物商店、餐馆、景点等供应商提出 谈到，为配合旅游法的实施，提升出 多个国家和地区的 121 家供应商获得 果在这些有 QSC 优质认证的商店里 要求，并优先选择获得认证的优质供 境旅游服务质量，国家旅游局发布了 首批 QSC 优质服务认证。据悉，先 购物，将得到更多保障，同时游客的 应商作为的业务合作伙伴，以帮助 《出境游优质服务供应商认定与测评 后有超过 40 个国家和地区的约 500 消费体验和评价意见，也将是认证的 客人识别和选择优质、优价的出境 标准》 ，通过实施"出境旅游优质服 家购物商店、旅行社、酒店、景点和 组成部分。 旅游产品。一些组团社表示，按照 务供应商计划" ，对境外接待中国游 餐馆等类型的供应商提出申请，一些 中国康辉旅行社集团总裁董如 客的供应商进行 QSC 优质服务认证。 供应商的申请还在认证测评中，由于 平在发布介绍会表示，国家旅游局实 在根据客人的要求安排购物或另需 这项认证计划为中国游客在境外旅行 实行严格的测评标准，也有部分供应 施"出境旅游优质服务供应商计划" 付费的旅游项目时，也将向客人推 增添保障，也将帮助旅行社构建和优 商未能通过 QSC 认证。 和发布《出境旅游优质服务供应商认 荐通过认证的优质供应商，以确保 在中国游客出境旅游主要目的 定与测评标准》 ，也是中方旅行社非 客人享受优质的、有保障的境外旅 地的一批优质购物商店、旅行社等供 常欢迎和迫切需要的，按照此项标准 行和购物体验。 务的出境旅游产品。 中国旅行社协会秘书长蒋齐康 化境外供应商服务体系，也是配合旅 游法实施的一项重要基础性工作。 www.travelweekly-china.com TRAVELWeeklyChina 国家旅游局对执行 《旅游法》 的要求， ■ JANUARY－FEBRUARY 2014 | 23