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10 | MAY 2014 ■ TRAVELWeeklyChina www.travelweekly-china.com 微博 群英汇 本期 人物 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 旅行社－人物 @ 符振姜 游通网创始人、首席执 行官 【 网 络 时 代 酒 店 的 创 新 与 优 化】据中国旅游饭店业协会统计， 2013 年全国五星级酒店平均出租 率 55.76%， 平 均 房 价 620 元， 高 端酒店营收普遍下滑。如果业者能 注重核心竞争力培育，坚持不断更 新企业文化和观念，酒店效益仍存 在较大的开发空间。 @ 葛磊 中青旅控股市场推广部总 经理 每 个 人 心 中 都 有 自 己 的" 高 端"，做高端旅游的难点在于，你 很难用一个标准来满足所有人的"高 端需求"，但商业模式要有自己的 逻辑，对耀悦来说，一方面，持续 地倾听客户很重要，另一方面，有 自己的坚持也很重要。如果要对中 青旅的高端旅游做个定义，我觉得 是：顾问式、一站式、终身制。 @ 刘政 ( 中国旅游精选 ) 总经理 面对越来越开放的各种网络平 台，旅行社已逐渐失去将各个服务 项目串联起来的功能，退而在导游 服务和司机服务等服务项目上寻求 有限的利润空间。不能保有旅游龙 头行业地位的传统旅行社应尽快进 行 由 travel service 向 travel agent 之转化。计调应该由行业内部 B2B 角色向 B2C 角色转化，更多地担当 起销售的职责。 @ 丁重阳 中青旅控股总裁助理 战 略投资部总经理 携程，途牛等 ota 以及一些出 境游批发商都已陆续推出出境游全 程免费 wifi 服务。应该看到，这不 仅是无形的硬件，人性的刚需，更 是出境跟团旅游人际关系重构与社 交网络演变的开始。 @ 乔毅 杭州东方网升科技有限公 司 CEO # 话说酒店 #【度假酒店市场 崛起 旅游度假业地位日益凸显】随 着我国经济水平提升、人均收入增 加和消费转型，旅游度假业的地位 日益凸显。与此同时，中国酒店客 人比例将从商务 75%、休闲 25% 演 变 到 商 务 50%、 休 闲 50%。 在 这一趋势下，国内外酒店品牌纷纷 加大度假酒店业务，并在云南、海 南跑马圈地。 中国国旅广东公司 出境部 总经理 ：丛文新 Q: 您如何看待目前广东乃至国内 出境游市场环境？中国国旅广东公 司如何在这个市场环境中定位和发 展自己？ A: 随着人们出游消费及要求的 提高，随着出境游签证流程的简化， 广东甚至全国的出境游市场呈现一个 较大的增长态势。中国国旅广东公司 第一季度出境游人数增长 13% 左右。 亚洲市场尽管受到一些不利因素的影 响，但依然撼动不了最大出境游板块 的地位，欧美澳非等长线增长势头强 劲，预计 2014 年暑假出境游市场整 体还可能有 20% 左右的增长。所以 说，目前的出境游市场环境是一个稳 中上升的势头。中国国旅广东公司是 广东乃至全国最早开展出境游服务的 旅行社，我们在发展规模的同时，一 直恪守"品质"的要求，"尊享贵宾礼 遇，从中国国旅开始"，我们的公司 本身经营原则一直延续了 60 年。 Q ：随着旅游市场的成熟 , 中国游 客从观光型旅游为主向度假型旅游 转变，中国国旅广东公司将有什么 措施或产品设计，满足需求的变 化？有哪些预期和目标？ A: 广东旅游市场是全国最早启 动的地区之一，广东人旅游观念随着 见识的增多，保持在全国的领先水平。 广东也是"国民旅游休闲计划"先行 先试的地区，中国国旅广东公司一直 在研究旅游趋势，并迫使自己处于旅 游潮流的位置。中国国旅广东公司一 直将团队旅游和自由行并行发展，还 创建了自己的品质团队品牌"金品质" 以及自由行品牌"自游人"等，以满 足产品多样化的需求。 中国国旅广东公司结合品质发 展的道路，我们对旅游市场进行精细 化划分，从游客的需求设立自身企业 的结构，以生产更适合消费需求的产 品。以海岛游为例，我们在 2013 年 设立了海岛游中心，放大海岛游休闲 旅行的特色，以满足休闲度假日益增 多的需求，并且融入个性定制的旅游 概念，形成度假休闲、蜜月旅行、高 端享受等种类的产品服务游客。 Q ：越来越多的游客在出游时选择 了自由行的方式，这对传统旅行社 的发展有什么影响？中国国旅广东 公司将如何应对？ A: 中国旅游发展速度可以用迅 猛来形容，这其中必然出现越来越多 的旅游形式，只是"自由行"这种方 式被人在这一阶段所追捧。旅游成为 一种生活必需品，并且能成为一种有 品质的生活方式，才是旅游发展的真 正方向。传统旅行社正是这一真正方 向的"布道者"。诚然，目前自由行 看似对传统旅行社造成一定的冲击， 但是，细心观察会发现，不断有消息 传出电商通过资本市场运作来的费用 投入了传统旅行社，并形成了一种所 谓的旅游 O2O 模式。旅游是无形的 商品，需要直观的、热情的、专业的 服务才能获取"温暖"与信任，才能 将无形的商品化做轻易感知的商品， 并且通过交易与跟踪的服务去共同完 成这个商品的真正完工。自由行与电 商旅游对传统旅行社发展是一个冲 击，但冷冰冰的资本手段不足以取代 "温暖"的传统旅行社。它只能成为 一个短暂的噱头，而变成传统旅行社 服务的一种补充。作为最大的传统旅 行社之一，我们中国国旅当然会直面 这种行业发展的变化，去补充和完善 服务的方式，给予游客温暖的同时， 给予游客最大的便利。 Q: 如今传统的旅行社都寻求多元 化、全方位的竞争策略，原有以开 拓实体店为主逐渐向建立直销的网 络平台，发展电子商务渠道转变， 出境游电商平台方面进展如何？ A: 传统的旅行社门店，应该不 会消失，怎样让游客得到我们最安心、 最便捷的服务一直是我们思考的方 向。中国国旅广东公司在电商渠道并 没有选择与目前看到的部分电商巨头 们的发展模式，通过造势及资本运作 的汇集，控制旅游源头的资源，并"贱 卖"给游客，形成一种繁荣的势头， 而并不从旅游盈利。如此便会产生 一个问题，就是看似得到便宜与便 利的游客，面临一个毫无组织的旅 游之路。这就造成电商旅游这个卖 东西的只管卖，无辜的游客只管买 的局面。需要提醒游客的是，传统 旅行社本身看重着旅游品质，并且 还接受着主管部门及社会的监管之 下，旅游品质与旅游感受一直是传 统大型旅行社所坚持的根本。 因此，中国国旅广东公司会利 用好目前建立好的全国 b2b 及 b2c （www.cits.com..cn） 电 商 渠 道， 给 游 客 提 供 另 一 种 旅 游 服 务 的 渠 道，并且用自身 60 年所积累的品 质之本，更好的服务游客，向将旅 游变成一种生活必需品，变成一种 有品质的生活方式而努力经营。 采访报道——陈旖蓝 丛文新 : 中国国旅广东公司 出境部总经理