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高端定制旅游 ：一面掌控资
源，一面匹配需求
高净值人群的出现与增长使得以高端或奢华为特点的定制旅游市场走旺，而客户多样与
个性化的需求也令此类产品的标准化和规模化呈现难度。操作上，目的地资源掌控、专
业的质素与服务，哪一个又是核心竞争力？
采访报道—崔薇，邱慧，白丽丽，陈旖蓝
ISSN 0219-5038 | MCI (P) 147/03/2014 | Vol. 14 No. 04 | May 2014 | www.travelweekly-china.com | Published by Northstar Travel Media Singapore Pte Ltd
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Q&A：
丛文新 : 中国国旅广东公司 出境
部总经理
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旅行社－人物：
赴德旅游热度不减 德国旅游局推
广深度旅游资源
出境蜜月旅行，自由行与定制已
成主流
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行业新闻：
主题旅游：
面包旅行创始人兼 CEO 彭韬
从事高端奢华旅游的专业买家（旅
行社）应该具备相匹配的条件和
质素。
曹萱 : 恒瑞行传播集团总裁
据 胡 润《2012 中 国 高 净 值 人
群消费需求白皮书》中的数据显示，
目前中国个人资产在 600 万元以上
的 高 净 值 人 群 达 到 270 万 人， 旅
游、养生保健、子女教育是他们最
关注的服务内容。其中，有六成人
表示会选择旅游方面的消费。《旅游
法》出台后，企业发展将更讲究战
略性，更强调企业的智慧和可持续
发展。原来一些观光旅游品质较低
的旅游产品，为了追求更大的利润
空间将被迫向更高端的休闲度假型
和商务考察型的方向去发展。定义
高端旅游是与其相对应的人群相关
的。如果接待的是政府首脑，企业
CEO 董 事 会 成 员 等， 这 类 旅 游 一
定是高端的，因为相应的接待标准
已经存在，必须按照标准执行。高
端定制旅游产品分为两种 ：一种是
休闲度假型，注重多元化"主题特
色游"。这类人群时间充裕、旅游
产品接触较多，对一般内容的旅游
产品不感兴趣，而富有个性、新奇
的"主题特色游"更能吸引其眼球。
另一种是商务考察型，注重当地政
府、名企、公关资源储备。恒瑞行
的高端事业部所接待的高端旅游大
都属于后者。除了对当地旅游资源
熟悉外，还需要储备当地政府如外
交部、商务部、旅游局的资源，这
对后期的经济活动至关重要 ；此外，
需要储备相关行业著名企业学习交
流的资源，国内企业越来越渴望向
国际一流企业学习先进技术与管理
知识 ；最后，需要储备海外和当地
的公关传播资源帮助其提升国内外
影响力。
外国高端人群一般务实低调，
不会为了排场而刻意追求奢华，他
们更注重体验当地的自然资源与文
化 风 俗， 在 组 织 出 境 旅 游 时，
也会在彼此信任的基础上，选
择一些当地特色的酒店而不是
国际连锁豪华酒店，比如城堡
酒店入住，在当地人喜爱的非
奢华的餐厅用餐等。高端旅游
的不同之处还在于能够体验到
小众资源，比如在意大利试驾
法拉利跑车等。
从事高端奢华旅游的专业
买家（旅行社）应该具备相匹
配的条件和质素。1. 高端旅游
资源。与高端人士对话交流的
能 力， 比 如 奢 侈 品 知 识 储 备、
行 业 背 景 等。2. 应 变 的 能 力，
比如突发状况和客户的临时决
定。3. 最 重 要 的 服 务 意 识。 对
于高端旅游团组，高端事业部
还会专门制作旅游手册，详细
介 绍 了 线 路 亮 点、 注 意 事 项，
事无巨细，还方便携带。对于
社会地位非常高的高端人群来
说，他们的旅游是需要定制的，
市场的需求多种多样，标准化
