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40 | JULY 2014 ■ TRAVELWeeklyChina www.travelweekly-china.com 敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com 人物 Q&A 人物 动向 本期人物： 乐睿思 ：雅高酒店集团华东及华中 区运营副总裁 雅高宣布任命 乐 睿 思 (Christophe Lauras) 为华东及华 中区运营副总裁。 此前乐睿思担任索 菲特华南区总经理， 此次晋升后，他将负责雅高在华东 和华中地区酒店的运营管理。乐睿 思拥有超过 25 年的酒店从业经历。 乐睿思出生在法国并在家族经营的 法 国 餐 厅 成 长， 之 后 在 法 国 第 戎 Saint-Benigne 酒 店 学 校 学 习 酒 店 管理。乐睿思已调任至上海并直接 向李哲森汇报。他将集中负责雅高 在华东和华中区酒店的运营管理。 徐美婵 ：瑰丽酒店集团市场及销售 副总裁 瑰 丽 酒 店 集 团委任徐美婵女士 为市场及销售副总 裁。她的主要职务 是专注监督瑰丽酒 店、 新 世 界 酒 店 及贝尔特酒店位于亚太区的营销业 务、收益管理和电子分销商务以及 忠诚计划推广，以制定各酒店品牌 的市场及销售策略。同时，她亦负 责管理亚太区现有酒店及新酒店项 目的营销策略。徐女士于亚太区酒 店工作超过 25 年，拥有丰富的市 场及销售管理经验。 白迈克 ：北京北辰洲际酒店总经理 洲 际 酒 店 集 团 任 命 白 迈 克 (Michael Weiss) 先 生为北京北辰洲际 酒店总经理，全面 负责酒店的管理及 运营工作，并担任 地区总经理。白迈克先生来自德国， 有着 30 余年的国际酒店从业管理 经验，曾任西安皇冠假日酒店总经 理及区域总经理，同时管理多家酒 店。作为洲际集团执行委员会成员 之一，迈克荣获多项荣誉及奖项， 在酒店经营管理、餐饮运营、市场 战略营销及财务管理方面积累了丰 富的国际酒店管理经验，取得了卓 越的成绩。 魏海波 ：常州万达喜来登酒店市场 销售总监 近 日， 常 州 万达喜来登酒店正 式任命魏海波先生 为酒店市场销售总 监。魏海波先生将 全面接管市场销售 部门，其中包括销 售部、会议团队销售部和市场传媒 部的营运管理。魏海波先生曾就职 于喜达屋酒店管理集团和万豪酒店 及度假酒店，担任市场销售总监一 职，拥有超过 13 年的市场销售经验， 具有敏锐的市场洞察力和卓越的领 导力。在加入常州万达喜来登酒店 之前，他曾担任扬州绿地福朋酒店 市场销售总监一职。 皇家加勒比有限公司亚洲 和中国业务副总裁 ： 刘淄楠博士 Q ：在"皇家加勒比游轮——广州 出境游高峰论坛"上您为我们解 读了中国出境游明星产品的 DNA， 也为华南业界带来了"海洋量子号" 将于 2015 年夏季起在上海开启全 年亚洲航线的消息。接下来，皇家 加勒比游轮将如何与中国旅行社业 者开展合作，特别是华南地区的旅 行社？ A：我们有三大区域市场、华北、 华东、华南，这三大区域市场相对于 三个母港天津、上海和香港。其中华 南这个市场，皇家加勒比从今年开始 将有重大的投入，因为我们对这个市 场充分看好，从邮轮的码头、两小时 车程辐射范围内，它覆盖了 1 亿的人 口，所以，这里面主要的三大城市市 场，是香港、深圳和广州。加上高铁 的发展，几乎覆盖 2 亿 5 千万人口。 皇家加勒比明年将在香港部署 多条航线。香港这个母港刚刚建成的， 香港特区政府和香港旅游局对我们这 个举动都非常赞赏和感谢，他们觉得 皇家加勒比对香港这个投了一个信任 票。邮轮明年会升级设施，是一个全 新的面貌展现在香港市民和华南居民 还有中国消费者的面前。 我们在华南市场、香港市场都 组建了新的团队，或扩建了原来的团 队。我们也正式成立皇家加勒比游轮 香港有限公司，这两支团队分别为香 港旅行社合作伙伴和华南地区旅行社 的合作伙伴进行服务。我们将会有一 个非常重大的投入，来把华南整个的 邮轮市场把它做起来。 Q ：皇家加勒比游轮 2008 年进入中 国市场至今，国内邮轮游的市场环 境一直在变化，华北、华东、华南 等区域市场环境、消费行为各有差异， 皇家加勒比制定哪些相关的差异化 战略以保证各个市场良性发展？ A ：我们在中国推出这个邮轮产 品，邮轮市场要成为一个良性生态圈 的话，我们需要多方共赢。我们考虑 不仅只是我们要盈利，我们也要让旅 行社盈利，我们要让码头公司盈利， 我们要让政府看到邮轮业务推动了地 方经济的发展，所以这是一个多方共 赢的考虑。 为了做到这一点的话，第一件 事情就是把一个产品做好，价值链的 源头是消费者，消费者喜欢这个产品 的话才会愿意买这个产品，买了产品 邮轮公司就会有收益，就可以让利， 分给所有参与码头公司、旅行社。所 以，消费者要满意，怎么样消费者满 意呢？产品要有差异化！皇家加勒比 跟所有的供应商一样，认识到在市场 经济中生存必须有差异化。但皇家加 勒比比一般的供应商做的更好，比其 他邮轮公司做得更超前。这个我们不 仅有差异化，而且我们形成的差异化 是竞争对手无法复制的。这就是说我 们考虑问题是从价值链考虑，而且不 光考虑皇家加勒比一家，因为我们认 为要共赢。邮轮市场是巨大的，邮轮 产品是有生命力的，皇家的产品是有 差异化不可复制的。 Q ：皇家加勒比在未来三年或者五 年或者十年，计划在中国如何布局 呢？或者有什么发展措施？ A ：皇家加勒比在中国市场的计 划是长期的计划，我们认为中国市场 在 2020 年前会成为全球的仅次于美 国的第二大市场。因为中国有庞大的 中产阶级消费人群，而且这个人群在 不断的扩大，国民的收入在每年不断 的提高。对中国人来说，除了假期以 外，还是一种生活方式，是追求生活 品质。皇家加勒比品牌的精髓是两点 "品质 + 激情"。这两个加起来以后 我们相信，它会受到中国消费者的 追捧。所以我们基于对我们产品的 信心，基于对中国市场的信心，我 们在未来的三到五年内，或者十年 内，我们会不断的加大在中国的投 资，不断的推出受到中国消费者追 捧的产品，所以我们的战略计划是 长期的。 Q ：您认为皇家加勒比游轮未来发 展主要面临哪些挑战，如何应对？ A ：我们现在每天都在面临很 多挑战。首先是消费者对邮轮产品 的认知度 ；旅行社区渠道的销售技 能和销售积极性，怎么把它激发起 来，怎么培训 ；我们扩大业务要组 建团队，人才短缺这也是个挑战。 第二个挑战就是，中国的邮轮建设 是走在比较前面的，周边国家的邮 轮建设是比较滞后。所以虽然我们 这边的码头可以停靠皇家加勒比最 大的邮轮，但是那边的话可能就有 问 题， 这 也 是 个 挑 战。 也 就 是 说， 我们这个产业发展，需要一个区域 性的合作。 第 三 个 挑 战 就 是 中 国 公 民 出 境， 签 证、 旅 行 文 件 都 是 一 个 比 较 大 的 问 题， 其 受 限 比 较 多。 所 以 这 个 有 待 于 其 他 国 家 和 地 区 的 不 断 放 宽 对 中 国 签 证 的 这 个 限 制 和要求。 刘淄楠博士：皇家加勒比有限公 司亚洲和中国业务副总裁 采访报道——陈旖蓝