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(下接第3页） 旅游体验店 ：卖产品还是卖 形象？ 在"线上线下齐飞，产品与服务共举"的行业大势下，一些旅游电商开始做门店，一些 实力大社也在门店上创新，试图构建"店商 + 电商"的模式。而原本只是传统旅行社作 为售卖产品窗口的网点到了 OTA 那里，样式、运作、概念和功能也发生了改变，表现为 新颖、体验、线上性和服务，但也有业者坦言，只有形象是不够的，产品和服务才是市 场的宠儿。 采访报道—邱慧，白丽丽，陈旖蓝 ISSN 0219-5038 | MCI (P) 119/07/2014 | Vol. 14 No. 06 | July 2014 | www.travelweekly-china.com | Published by Northstar Travel Media Singapore Pte Ltd 第40页 Q&A： 汪永红 ：深圳市中侨国际旅行社 有限公司总经理 第10页 旅行社－人物： 2017 年 中 国 将 成 为 美 国 最 大 的 客源市场 出境海岛度假目的地的二次潜力 第14页 第5页 行业新闻： 主题旅游： 刘淄楠博士 ：皇家加勒比有限公 司亚洲和中国业务副总裁 旅游服务的复杂性是毋庸置疑的。 旅游行业内的人都明白一个道理， 不能用卖物品的方式卖旅游，因为 它属于体验经济，期间饱含着经验 的传承。当下，一次高质量的旅 游行为的实现，应该是"旅游电 商"+"旅游店商"共同服务的结果。 陈小兵：凯撒旅游总裁 2013 年，凯撒旅游率先开设 全国首家旅游体验店，选址核心商 圈，强调"以文化为主题，以旅游 分 享 为 目 的 " 的 服 务， 这 种 新 型 的体验店服务模式不仅得到游客的 认可，还得到旅游行业主管部门的 关注，一些北京高校旅游专业的老 师甚至将凯撒旅游的体验店作为课 题，带领学生到体验店进行调研， 并表示体验店是未来旅游行业的发 展方向。 今年，我们继续加速传统门店 改革，并大规模开设体验店。目前， 我们在北京、天津、上海等核心城 市均开设体验店，在北京已开设 12 家体验店，全国拥有体验店 16 家。 前不久，我们第一次在北京昌平开 设首家卫星城体验店，将升级版的 旅游服务分享给卫星城居民。 体验店是全新的门店形态，从 门 店 选 址、 门 店 设 计、 经 营 理 念、 营运管理、销售模式、客户服务等 全方位都与传统门店完全不一样， 是一种全新的、升级版的门店服务。 体验店大多选址核心商圈，强调"旅 游体验"与"旅游分享"，这和传 统门店都大有不同，未来我们也将 推进传统门店向体验店的转变，并 继续深耕旅游服务。 当下的旅游市场，一方面，面 临着政策利好带来的刺激作用，另 一方面，资本介入、旅游电商 兴起，加速了旅游市场的竞争。 但是，旅游不是一张机票，一 家酒店，一个景点，一餐美食 等等的叠加，这些都是旅游的 要素，但不是旅游的本质。旅 游的本质是一种特殊的生活经 历，是人与人之间，人与自然 之间，人与文化之间的沟通与 交流。目前，已有的在线旅游 的模式都没有真正解决消费者 的痛点——痛点不在于预订各 种旅游要素，而在于传递给消 费 者 一 段 身 心 愉 悦 的 旅 游 经 历——机器无法替代的、人性 化 的 旅 游 服 务。 和 阅 读 类 似， 大家都说诚品的存在带给台北 这个城市一种体面和尊严，带 给社会大众一种精致高贵的选 择。当然，精致高贵指的并不 仅是书的包装、书的内容、书