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July - August 2014 26 Interview 访谈 集团化是我们未来的发展方向 ——访中航泊悦酒店副总经理康绘宇 Q： "中航泊悦"品牌的特色和市场定位是 什么？ A："中航泊悦"品牌来自于上海虹桥机场2 号航站楼"上海中航泊悦酒店"。该酒店由 中国航空集团建设开发公司自行经营管理， 是国际国内鲜有的机场航站楼酒店，紧邻 机场停机坪。客人从酒店房间可饱览机坪、 跑道和飞机起降，并可享受酒店专属登机 安检通道。"泊悦"有"停泊、愉悦"的寓意。 "中航泊悦品牌"的第二家酒店北京中航泊 悦酒店于2014年1月1日正式开业运营。 酒店由中国航空集团建设开发有限公司正 式接管，自行经营，并使用其"中航泊悦 品牌"。 在过去十年，我们集团一直在运营航空特 色酒店，并一直致力于打造这个方向的酒 店产品。目前，我们仍以管理自己的物业 为主。就市场定位来说，我们和上海的酒 店基本一致，属于五星级的商务酒店，以 接待商务客人为主。除此之外，我们还有 一些四星级的品牌，比如内蒙古国航大厦、 重庆和府饭店，也是比较有代表性的酒店。 我们还不是真正意义上的酒店集团，因为 我们还缺乏酒店集团应有的技术平台、营 销平台等。集团化是我们发展的方向。目 前，国内有一批国有的、运营状况一般的 酒店资产，今后一定会整合这类酒店资产， 开拓这一市场。我觉得将会有跨越式发展， 对我们来说也是一个机会。 Q：酒店在接管后的经营状况如何？目前通 过哪些渠道进行市场推广？ A：我们目前还处于调整期，之前万豪国际 集团管理时，约60%-70%是企业客户，但 接管后协议客户数量下滑非常明显，从今 年开始，我们重新开始周边企业的市场推 广，希望以一些中等的企业客户弥补损失 掉的大客户，目前，企业客户已经恢复到 30%左右。我们今年会更多通过OTA渠道 来拓展客源。我们也在和PHG合作，进行 海外市场的推广，我预计明年我们RFP的 产量会达到之前万豪万丽酒店的水平。 目前，酒店的平均入住率接近70%。事实 上，我们酒店占据非常好的地理位置，地 处燕莎商圈，周围写字楼林立，酒店本身 拥有优质的硬件设施。此外，与周边酒店 相比，我们的员工素质很高，品牌切换后， 80%的员工都留在酒店。我们不会摆脱商 务酒店的定位，将以航空人的面貌继续为 中外商务人士创造舒适、惬意的居停环境。 Q：您如何评价目前的市场环境？在会议市 场的开拓上有哪些举措？ A：去年出台的一系列政策对国际品牌酒店 影响有限，主要对一些本土酒店有比较大 的影响。我们刚好在这个时候进行了品牌 切换，因此对产量影响较大。我个人认为 影响是暂时的，市场一定会好起来，大家 需要坚持一下，把困难时期扛过去。 品牌切换之后，为了保证酒店收益，我们 接了很多婚宴。明年，我们在会议方面会 做很大的调整，和会议公司、培训公司签 订合同，利用培训和MICE，通过住房、餐 饮和会议场地费，拉升周末市场。今年我 们还发现了一个新的市场，各个企业的工 会会组织联谊会，我们会争取这部分市场。 Q: 请您介绍一下和合作伙伴的合作以及酒 店客户忠诚计划的内容？ A："中航泊悦"品牌已与PHG、IDeaS等业 界顶级的酒店专业化管理公司达成战略合 作伙伴关系。我们认为选择专业的合作伙 伴，是国内酒店集团实现深远发展的根本 保证。 PHG集团和IDeaS公司在业界享有盛誉， 其专业化的服务和产品品质是我们所青睐 的，这是我们达成合作关系时考量的重要 因素。在合作过程中，PHG集团帮助酒店 销售渠道进行重新规划与搭建，并在海外 推广方面给予了大力的支持。IDeaS公司则 通过收益审计、远程支持等服务，在人员、 流程和管理工具方面对酒店进行了全面的 梳理、重建、引导和提高，帮助酒店建立 一整套融合收益管理文化的运营管控体系。 凡入住北京中航泊悦酒店的客人，在不久， 均可参加中国国际航空公司和PHG集团的 全球客户忠诚度计划，并享受凤凰知音和 iPrefer的积分累计及互换。未来，凤凰知 音会员将根据其消费项目和额度常年享受 双倍积分促销回馈。此外会员礼遇分为三 档：第一档可以调整入住和退房时间；第二 档可以升级房型；第三档在此基础上，可以 享受更多积分回馈。我们会根据具体的销 售政策和渠道，进行区分。 中航泊悦酒店副总经理康绘宇