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31 July - August 2014 Trends 趋势 管理与差旅服务的需求和迫切 性越发的明显，对市场的专业 化服务也更加细致成熟；虽然与 国际化的差旅服务仍存在差距， 但市场规模也不断的强化并积 累内在拉动力量。 在商务差旅方面，以往，中国 本土的差旅管理公司，是"不 知道自己不知道"，但如今，已 经慢慢发展到： "知道自己的短 板"，未来相信会对客户和自身 发展定位的把握，愈发的成熟和 稳健。当前，从商务差旅的特 色中看， "细致和精致"的服务， 是主要特色；现在为客户提供从 头至尾的解决方案，除了机票、 商务酒店等基本产品和服务需 求之外，后端签证、商务租车， 差旅政策维护、常客管理，甚 至到员工安全等，都必须关注； 同时行业技术革新，全流程的 服务体验，也促成了新的工具： 包括差旅移动线上自助预订服 务、微信互动平台，以及实时 航班服务；其中实时航班管理， 可 以 以 短 消 息、 微 信、IOS 平 台小消息的方式，展示预订信 息、离港信息、飞机准时抵达 与否的确认等；此外针对客户的 需求，产品线上提供不同侧重 的全方位解决方案，并使系统 更加的简单好用；另一方面，客 户的对接系统也非常重要，接 驳客户回程后的报销，需要能 对接预订订单和财务管理。 趋势三：市场参与者多样化，竞 争与合作并存 正如市场整体态势所示，商务 旅游是发展最快的旅游项目之 一，国内差旅需求的膨胀刺激 着越来越多的企业重视和参与 差 旅 市 场。 从 2012 年 至 2014 年：涉及行业案例包括，苏宁易 购也在 2012 年 4 月上线以机票、 酒店为主要销售内容的商旅频 道，易付宝应用在 2013 年 6 月 的投产，并逐步为 B2B2C 模式 拓展奠定基础；招商银行也嗅到 了差旅市场的发展潜力，2013 年推出了"出行易差旅管理系 统"，利用银行的信用功能开展 差旅商务卡业务，充分发挥银 行的支付优势与携程等电商同 台 竞 技；2014 年 4 月，" 宝 库 在 线" 宣布获得近千万美元 A 轮 融资，推出"智慧差旅"解决 方案；随着互联网向机票分销行 业的渗透，BAT 三大家也在企 业级软件平台服务整合等方面， 暗流涌动。 市场参与者多样化，竞争与合 作并存，越来越多的企业进军 差旅市场，也为当前市场的无 尽潜力埋下伏笔。 趋势四 ：中小企业差旅市场值 得重视 目前，中国市场上专业的差旅 管 理 服 务 提 供 商 已 运 行 多 年， 但绝大部分都瞄准跨国公司或 国 内 的 500 强 企 业， 鲜 有 为 中 小 企 业 服 务 的 机 构 和 差 旅 产 品。但有限的数百家大规模企 业，不足以覆盖整个差旅行业 市场；对比欧美商旅市场发展经 验，中小企业将成为这个市场 的后起之秀。据中小企业协会 的调研数据显示，国内常年活 跃的中小企业数量超过了 1100 万家，差旅市场规模超过 1500 亿元人民币。对中小企业来说， 由于多数中小企业的差旅支出 规模不大，没有发展到差旅成 本 控 制 的 程 度， 更 没 有 建 立、 执行标准的差旅政策；对差旅管 理公司来说，中小企业市场很 大，但客户和资金量都过于分 散（中小企业的企业差旅预算 规 模， 在 50-500 万 之 间 规 模， 汇聚效应较大），像服务于大型 企业那样一对一、个性化定制 服务，从投入与产出比来看也 并不划算。因此，整合有针对 性的差旅产品，方能契合中小 企业差旅服务的需求。 在 2013 年，中国航信在其标准 差 旅 专 家 BLUESKY-OBT 产 品的基础上，面向代理人、企 业客户和第三方开发商推出的 BDE 产品接口包，在提供中心 化 OBT 标准版产品基础上，提 出接口流程嵌入的灵活组合模 式，客户可以根据需要选择接 入方式，满足个性化需求；其中 BDE 接口版，现在合并入 IBE+ 接口产品内，按总部差旅产品 申请流程即可正常申请。 趋势五 ：差旅产品模式的微妙 变化 对于传统的差旅产品服务模式， 企业集团客户，将其差旅政策、 成本中心、常客数据、大客户 协议等基础信息，交由真实的 代理人帮其维护，集团员工通 过 OBT 桌面端和移动端查询航 班信息，将所确认的订单信息， 发给真实的代理人帮其完成预 订、出票工作。 随着大型企业集团（成员企业 分布式管理模式）对差旅供应 集中管理，对于集团企业的员 工，或者会有 2-5 家的可选差 旅供应商为其服务；同时多家真 实的代理人为其提供出票服务 和后续延伸服务。通过指定一 个虚拟组织集中维护差旅政策、 审批规则、常客数据、成本中 心、大客户协议政策等基础信 息，真实的代理人通过分配权 限，识别所服务的成员企业常 客所属信息，集团员工完成线 上差旅预订服务；同时，差旅供 应商，可以创建 TC 端登录服务， 帮助集团企业员工在没有网络 的环境下，通过电话或者邮件 发起订单，提供预订服务。通 过线上、线下的差旅服务集成， 可 以 通 过 差 旅 线 上 解 决 方 案， 有效服务最终企业客户，有效 增强产品服务粘性。 上述 5 个方面，不足以覆盖当 前行业差旅市场的勃勃生机与 巨大机会，只做抛砖引玉。随 着移动互动网与互联网思维在 传统机票分销行业的渗透，传 统商业模式在逐渐被颠覆、用 户行为模式逐步在改变，从"专 营"到"垂直"，从"百姓"到 "草根"，从"消费群"到"圈 子"，从"影响力"到"口碑"， 差旅商业模式的价值重构过程， 也许会发掘更大的机会…… 全球商务旅行协会（GBTA） 7月28日预测，由于中国增 长拉动，2014年全球商务旅 行支出将达到创历史新高的 1.18万亿，同比增长近7%。 2013年，美国的商务旅行支 出上升4.5%，达到2740亿 美元。同年，中国的商务旅 行支出上升15%，达到2250 亿美元，成为当前第二大市 场。日本在2013年的商务 旅行支出为610亿美元，位 列第三。2000年，中国的商 务旅行支出仅为320亿美元。 GBTA预测，中国将在2016 年成全球最大商务旅行市场， 超过美国。 GBTA称，商务旅行复苏将 拉升机票价格和酒店平均价 格。不过，如果油价能保持 稳定，价格上升空间会非常 有限。达美航空和喜达屋酒 店集团均在上周承认，商务 旅行促进了各自二季度业绩 的增长。GBTA补充称，商 务旅行支出会在未来四年里 持续增长，预计2015年增 长8.6%，2016年增长7.1%， 2017年增长6.9%，2018年 增长6.4%。在过去的十年里， 全世界商务旅行支出增长最 快的年份为2007年，增长 率为 15.9%，其次为 2004 年和2006年，增长率分别 为11.4%和9.5%。