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July - August 2014 4 Feature 专题 智慧会奖"智"在哪儿 ICT 技术助力会奖行业发展 面对面的会议是最有效的沟通方 式，所以无论国内外的形势如何 变化，对于会议的需求是有增无 减的。随着业务量的增加，如何 有效管理应对超大人数的团组， 成为会展公司需要解决的技术问 题。第一，让ICT成为协助未来 会议产业转型发展的一个重要手 段。ICT就是IT跟CT,即信息 技术跟通信技术。目前使用ICT 最多的用户第一个是央企，第二 个就是中国移动。会展业的主业 不是做IT科技，所以强调的是 应用面。这个应用面大概有三块： 第一个就是科学化来管理我们的 企业，第二是增加用户的体验， 就是客户的体验。第三就是创新 营销模式。 会展服务讲究量体裁衣，所以不 太可能有标准产品，大部分团都 是定制的。我们不会预计到客户 要去哪儿开会，要怎么样的服务， 需要怎么样的酒店，怎么样的机 票和安排、怎么样的餐食，所有 东西全部都是灵活性非常高。但 是通过技术分析，仍旧可以得到 其中的共性。从几个标准理论跟 信息化的技术去看的话，把客户 关系管理按照模块管理，加上对 于客户关怀的处理，甚至是呼叫 中心的结合，来增加客户粘度。 第二，通过线上管理来掌握供应 商。将旅游所涉及到的9大元素， 以及境内外旅游单位的资源进行 信息化管理，通过线上的手段将 不对称的信息打通，让信息畅通。 第三，项目管理。会展服务主要 就是项目管理。办公室自动化 和知识管理使个人在头脑层面上 掌握的信息通过技术的手段留在 公司，而不会随着人员的移动而 移动。增加客户体验不是定性的 东西，是看操团人的经验。比如 用什么技术手段来做签到？随着 智能手机的普及，通通过预先注 册，现场扫二维码登记是常见的 手段。这样更方面主办方去规划。 另外，有些会议很强调互动，比 如公司的年会，跟台上的总裁做 一个互动，你就可以去跟他线下， 这个会场上放了它的大屏幕，这 个大屏幕跟他有一个互动，他可 以问问题，也可以去点赞，也可 以给分，也可以回答问题的时候， 得到前一百名回答就可以得到奖 励，这种互动性的实现全部都是 在互联网的技术之上。 第三个是创新营销模式。对于一 温睿凯： 中青旅国际会议展览有限公司信 息技术总监 赵红宇： 中旅途易旅游有限公司首席运营 官 在线营销只能实现会议目标， 而不能实现会奖营销 目前中国旅游行包括会展行业每 天不停出现着各种各样的新名 词，互联网概念，包括在线营销， 还有各种新兴的旅游公司。这说 明中国的旅游市场即将面临一个 巨大的机会。中国旅游产业引进 了相当多的IT公司，即将面临 一场比较大的洗牌，历经这样的 洗牌之后，我们中国旅游市场及 会奖市场，有可能会迎来一个走 专业化道路的新型市场格局。 目前在互联网概念大爆炸的时 代，几乎所有的行业都想尽一 切办法往互联网上面靠。但并不 是所有行业都适合于互联网概念 呢。中国旅游行业将在几年之后 发展到一个非常专业化分工的阶 段，高端旅游、会奖旅游，在会 奖板块分为做药企的，做车企 的，做金融或快消的。未来的产 品，会有一个非常精准的专业化 分工。但是现在，就属于大家都 在摸门道去进入这个市场，可能 大家是在进入的过程中，逐渐的 梳理并且了解这个市场，所以我 们也是摸索中。 会奖相对比较独立，是非常专业 的一个市场。首先会奖这个客户 市场有不同类型的客户，在不同 的集团客户中有一个清晰的分 类，比如会奖行业中高端的客户 个传统的企业来说，要转型还 要考虑好你最终是需要总电商平 台还是第三方平台。作为一个 Offline的渠道，还是一个纯网络 延伸的平台，获利模式是什么， 这些都是大家一直在探讨的问 题。 往往是汽车行业，奢侈品行业和 金融行业。因为它们对于一个会 议的需求非常多元和综合。一个 会议的真正的全方案就是包括这 个会议有会议和奖励旅游，还有 会议进行过程中有活动类的设 计，包括晚宴团队建设等这样的 活动，这三块结合起来，就是完 整的一个会议的全案。在汽车奢 侈品和金融行业中，往往这三块 全部包括，并且各个行业对于活 动设计类的要求，包括舞美搭建 等有非常高的要求，这就是会奖 行业中比较高端的一块。 中端客户是目前绝大多数会展公 司在做的行业，目前也是遇到了 2014年是变革之年，会议市场出现结构调整，奖励旅游也将从传统的发展模式逐渐向创新型发展模式转 变，在新环境下，行业既面对机遇又有挑战，而智慧会奖最为会奖旅游市场中的创新型概念，正逐渐被更多 人认知和接纳。 策划/执行 本刊编辑部