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7 July - August 2014 Feature 专题 齐冰 福建佰翔传媒有限公司总经理 会奖是非常适合新技术的载体 智慧会奖也好，智慧旅游也好都 是一个概念性的东西。我的理解 就是物联网络和信息网络的一种 结合，以互联网为基础，以新技 术为手段，以细分化为目标，形 成为会奖旅游人士全面服务的网 络。从长远角度看这是一个必 然的发展趋势，不管是哪类新的 技术，他都只是一个手段最终都 还是要落实到一个个实际的应用 或者说载体中去的。会奖就是这 么一个非常合适这类新技术的载 体。不过需要注意的是现在大家 都在提智慧会奖，都在做智慧会 奖，但是更多的只是停留在技术 和操作层面，这个只能算是智能 会奖，还谈不上智慧会奖。 MICE是一个综合体，他是一个 集信息汇总、资源整合、高附加 值的专注于品牌化、专业化的一 个业态。刚才我也有提到目前很 多公司的运作都专注在技术和操 作层面，对于市场细分和客户的 需求分析的还不够，较高的服务 管理水平和服务质量这些都只是 基本的必备条件，我们需要更深 层次的在前端发掘并设法满足客 户需求，要让客户感受到我们不 是单纯意义上的供应商，而更是 他们的MICE顾问或者说是战略 伙伴。这个时候智慧与否就能体 现出你能否在竞争激烈的市场中 分到一杯羹。以会奖旅游来说， 这是一个精细化服务要求非常高 的服务产品，能否及时的收集目 标人群的需求，能否为客户采集 并推荐合适的旅游线路，会奖活 动中是否能高效的服务与客户， 会奖活动结束后第一时间收集客 户的反馈信息等等，这些都是可 以通过智慧的方式来实现。 我们福建佰翔传媒致力于打造 海西最具传播执行力的机构， "创 意、细节、专业、品质"是我们 的理念，为客户按需定制、量身 打造是我们专业性的体现。依托 母公司厦门翔业集团的资源优 势，我们在一些项目中有用到一 些不能说是新科技、新创意，应 该说是一些比较不错的服务细节 吧。 例如我们自主开发的会务管理系 统与福建省内4个机场联网，因 此我们会在第一时间提醒或通知 参会者航班是否准时或将会延 误，同时这一信息也会传到我们 在机场接机车队，以便于更有效 更合理的安排人力、物力。 在会议领域，我们现在也逐步开 始推智能签到，RFID胸卡，包 括二维码胸卡等我们都有在做。 现在都在提大数据的概念，我们 也有在做，并且还会对这些数据 进行分析，一些大型活动结束后， 我们都会通过我们对这个活动的 数据分析，为客户带来更全面更 多样化的分析报告，客户甚至能 够通过我们的分析报告来预测明 年的市场走向等。 智慧会奖符合时代的发展是行 业发展的方向和未来 21世纪会奖市场快速发展，客 户需求多样化，传统模式的会 奖服务已经不能够满足到客户 的需求。智慧会奖这一概念的 出现是符合社会发展需求。这 一理念可以概括为企业通过新 媒体以及创新型的信息技术手 段更前端地感知客户需求，并与 客户进行充分的沟通与互动，利 用更智慧的方法提供有别于传 统模式的更为贴合客户需求、更 高端的服务，以此提高效率、提 升客户满意度、增强核心竞争力。 在当下大数据的时代背景下，智 慧会奖是这个行业的发展趋势。 随着科技信息技术的发展，如何 充分利用新技术促进行业发展 是各行各业需要思考的问题，会 奖行业也不例外。智慧会奖这一 理念和传统会奖服务的最大区 别在于其能够更及时地按需而 变。智慧会奖这一理念主张利用 现代信息技术，深入分析数据来 及时地了解市场的变化，根据市 场需求变化及时调整盈利模式 和服务产品组合。总体而言，智 慧会奖符合时代的发展，是会奖 旅游行业发展的方向和未来。客 户需求的不断变化和市场竞争愈 趋激烈，企业更需要以客户为中 心，增加对信息的敏感度，通过 智慧的方式与时俱进，走在市场 的前端。在商务会奖市场中，客 户的需求就是企业盈利的关键。 因此争取更大的市场份额增加盈 利的首要前提在于深入了解客户 的需求，根据客户需求定制更为 高端更为贴合需求的服务。 通过智慧的方式争取更大的市 场份额可以体现在以下方面：在 产品策划上，通过对信息的整合 和深入分析，了解客户直观和潜 在的需求，挖掘客户兴趣点和行 业热点，引导企业策划对应的产 品，提供优质服务。从而树立企 业的优良口碑，增加企业影响力。 营销手段方面，根据产品组合的 相关特性，运用新媒体对产品进 行营销。利用新媒体交互性强、 发布实信息量大等优势，推动产 品在客户群体中的影响力。此外， 在管理模式上，企业可以通过广 泛运用信息技术，改善经营流程， 提高管理水平，提升产品和服务 竞争力，增强企业和客户之间的 有效互动，高效整合资源，从而 提高企业的核心竞争力。 创新重在"新"，因而，一切有 "新"价值的东西都变成评价是 不是创新的标准，特别是进入市 场的产品。创新在目前的市场大 环境下确实是一个企业能否创 利的重要因素之一。 在未来我们计划全面升级我们 的展会项目管理系统以及与客 户互动交流系统，并结合当下 数据时代的发展趋势，充分使 用云数据库整合数据，实现数 据系统化，提高整体的工作效 率。通过数据分析跟踪客户的 需求变化并挖掘更多的潜在客 户，为更多的客户提供更专业 的服务。 黄理存 广州广之旅国际会展服务有限公 司总经理