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敬请登录我们的网站！www.travelweekly-china.com TRAVELWeeklyChina ■ November 2014 | 3 www.travelweekly-china.com 专题 张向明：捷达旅游总经理 陈栩：北京乐道国际旅行社有限公 司总经理 邱瑾：驴妈妈旅游网出境产品中心 助理总经理 王巍：上海中旅国际旅行社出境旅 游中心副总经理兼美大部经理 温前：广之旅市场推广中心总经理 曹鹏：广州携程国际旅行社有限公 司总经理 客已占到了 70%。今年线上收客比 去年同期增长了 40%。对于东南亚 的产品，线上完成交易支付也比较 普遍，没有很多对网络安全方面的 顾虑。 今年黄金周，恰逢《旅游法》颁 布实施一周年。一年前，为了配 合《旅游法》的颁布与实施，旅 行社对大量传统产品进行调整和 升级，推出了大量利用传统旅游 资源整合出来的 "自由行和半自 由行"产品，一方面降低了游客 的出游成本，另一方面也丰富了 自由行产品的可选择范围，促进 了一部分原本打算随团旅游的游 客最终也选择了自由行或半自由 行产品。通过这一年时间的不断 调整，大量成熟的自由行和半自 由行产品已经得到了广大游客的 认可。 陈栩 ：北京乐道国际旅行社有限 公司总经理 刚 刚 结 束 的" 十 一 黄 金 周 "， 出境旅游市场可以说达到了全年的 最高点。盘点黄金周期间的旅游团 队，呈现出四大特点 ：第一，游客 仍然集中在黄金周出游。结合黄金 周之前和之后一周的出游人数进行 统计，明显的呈现出一个枣核型现 象，黄金周内几天的出游人数与黄 金周之前和之后出游人数简直是天 壤之别，市场上黄金周前一周出发 的团队几乎还在以跳水价甩卖的同 时，黄金周期间的团队早已销售一 空。对于这个现象，只能说通过合 理利用年假等带薪假期安排出游的 理想还未能实现。第二，短途出境 游仍然是主角。十一黄金周期间， 出境市场一片热火朝天，尤其是以 日韩为主的短途出境游市场，更是 烧得火红。第三，自由行、半自由 行产品大幅增长。今年黄金周，恰 逢《旅游法》颁布实施一周年。一 年前，为了配合《旅游法》的颁布 与实施，旅行社对大量传统产品进 行 调 整 和 升 级， 推 出 了 大 量 利 用 传统旅游资源整合出来的 "自由行 和半自由行"产品，一方面降低了 游客的出游成本，另一方面也丰富 了自由行产品的可选择范围，促进 了一部分原本打算随团旅游的游客 最终也选择了自由行或半自由行产 品。通过这一年时间的不断调整， 大量成熟的自由行和半自由行产品 已经得到了广大游客的认可。通过 今年黄金周期间航空公司为各家旅 行社派分机位的数据来看，自由行 和半自由行游客的数量已经与随团 旅游人数基本持平，达到了五五分 成的比例。与去年自由行和半自由 行客人只占 20-30% 的比例相比， 的确是增速迅猛。第四，行业呈现 平 台 + 资 源 的 整 合 趋 势。 阐 述 了 大量黄金周游客及旅游产品的特点 后，也想再对行业未来趋势做个展 望，2014 年整体来说，是旅游行业 经历风雨的一年，一方面是受国家 经济增速放缓影响造成的旅游行业 遇冷，另一方面是旅游行业在这样 的一年中仍然动作频频，爆出了许 多 重 磅 新 闻 及 消 息。 众 多 OTA 投 资收购传统旅行社以补强操作实力 及对资源的掌控，众多传统旅行社 行业大佬扎堆触电上线，以期通过 互联网平台扩大其销售渠道。不论 是从线下往线上的发展，还是从线 上往线下的寻求合作，皆体现了平 台与资源的整合是未来旅游行业发 展的必然趋势。 二线城市出境游的增长势头更为 迅猛。今年十一出境自由行游增 长最快的前十大出发地为 ：宁波、 天津、郑州、长沙、大连、昆明、 南京、杭州、重庆、武汉，这些 目的地同比去年出行人数均上涨 100% 以上，尤其是宁波涨幅最 高，为去年的三倍以上。随着各 出发地旅游产品的丰富，二线城 市出境旅游市场的巨大潜力正在 被逐步挖掘。 曹鹏 ：广州携程国际旅行社有限 公司总经理 今年的十一黄金周出境游市场 出现了一些新的特点和趋势，自由 行比例高，APP 下单比例最高接近 50%。选择出境自由行产品的游客 中，80 后群体占约 60%，其中 90 后作为旅游的新生力量，占比也超 过 20%。国庆期间，出境移动 Wifi 服务购买人数达到了去年的三倍， 预订当地租车、演出门票、餐饮业 有明显提升。自由行游客习惯互联 网和手机预订，此次国庆黄金周， 自由行产品的手机预订量同比增长 超过 1500%。 二 线 城 市 出 境 游 的 增 长 势 头 更为迅猛。今年十一出境自由行游 增 长 最 快 的 前 十 大 出 发 地 为 ：宁 波、天津、郑州、长沙、大连、昆 明、南京、杭州、重庆、武汉，这 些目的地同比去年出行人数均上涨 100% 以上，尤其是宁波涨幅最高， 为去年的三倍以上。随着各出发地 旅游产品的丰富，二线城市出境旅 游 市 场 的 巨 大 潜 力 正 在 被 逐 步 挖 掘。 针对今年的十一黄金周，我们 提供的自由行产品，可以选择各种 航班组合和酒店，还可以提供"吃 住行游购娱"一站式的服务。我们 的 APP 还上线了海外自驾、签证、 当 地 玩 乐、 欧 铁、 购 物 等 新 项 目。 客人不需提前准备，随时随地就能 方便畅行。以"全球购"频道为例， 客人可以通过携程返礼码或携程联 名信用卡，在消费后获得返现，境 外消费返现比例最高可达 10%，覆 盖全球超过 300 家精选购物商户。 另外今年国庆邮轮出行势头强 劲，售卖情况火爆，同比去年十一 增 长 50% 以 上。 携 程 近 日 对 外 发 布了首个可实现全球邮轮即时舱位 显 示 和 预 订 的" 中 文 邮 轮 预 订 平 台"，不仅邮轮产品的选择范围极 大丰富，可以享受邮轮公司最优价 格，也实现了包括在线选舱位在内 的多项业内首创功能。目前，新平 台的功能已经在 PC 端和手机端同 步实现，客人可在多渠道间完成智 能化邮轮预订享受。 国庆黄金周实际操作后发现， 对于选择团队游的客人来说，《旅游 法》实施之后，团队游行程更加规 范、透明。携程团队游实行 100% 透明团，提前公布行程细节和服务 承 诺 ；实 施" 六 重 旅 游 保 障 "， 让 网上报名旅游无后顾之忧，同时建 立了严格的地接社和携程领队导游 管理体系。近日携程发布了《旅游 法一周年旅游者满意度报告》，报 告显示，四成旅游者认为旅游法后 实施旅游体验提升了，尤其是跟团 游的提升最大，表现为行程更规范、 指定购物行为少了、旅游维权更有 法可依。 相比团队客人而言，出境自由 行客人的需求更多层次，传统旅行 社显然无法通过与跟团游一样"统 一打包"的方式去满足自由行客人 个性化的需求，通过旅游网站预订 自由行产品正成为主流，而客人的 行程安排上也更为灵活更个性化，