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Columns 专栏 未雨绸缪 Marco Pellizzer 灰云现象都造成了旅行中断，这些 事件再次提醒人们对意外情况预 先进行准备并拥有一套管理有序 的差旅方案在应对不确定情况时 的重要性。 应对商旅突发状况 近 期发生的冰岛格里姆火 山喷发、去年欧洲出现的 企业正进一步加强与商旅服务商 （包括商旅管理公司）的伙伴关 系，通过更频繁地审核内部应急 计划、流程和协议将有助于在出 现导致旅行中断或者其他未知危 机的情况下有效应对。 商旅管理公司也正和企业客户及 其内部负责安全事务的职员保持 紧密沟通，在旅行中断或其他突 发情况发生时提供跟踪出行员工 和旅行援助。 作为掌握最新资讯、了解信息发 展情况的工具，旅行监测系统的 使用日益增多。 作者介绍 Marco Pellizzer - 国旅运通商务旅行公司副总裁 兼总经理，该公司成立于 2002年，是由中国规模最大实 力最强的旅行社 - 中国国际旅行社总社和全球 最强的商务旅行管理公司- 美国运通共同组建。 我们发现，在企业内部署移动技 术战略也会带来诸多益处。手机 在线系统能在任何时候为出行旅 客提供信息；当发生旅行中断时， 通过手机在线系统能直接联络到 旅客，并提供旅行协助。 美国运通全球商务旅行为帮助企 业客户更好地应对差旅中断，提供 了如下建议： 沟通：即使发生旅行中断，企业 也大可放心。依靠企业自身拥有 的移动技术，能够主动直接地找 到出行旅客，然后帮助其重新安 排所需差旅计划。移动解决方案 应集合智能手机应用程序和短 信功能，以实现即时提醒和便捷 操作。 合作提供最佳保障：各部门合作 对满足商务旅客和企业的需求至 关重要。提前计划、联系合适的人 及制订相关的政策。 应急服务：为确保旅客能获得所 需帮助，了解您的差旅管理公司的 应急服务计划和服务协议是非常 必要的。 企业沟通备案：应确保有备选沟 通计划，使用网站和社交媒体作 为沟通渠道。 手机在线系统的应用方便双向 教育和认知：鼓励商务旅客学习 如何更好地处理突发情况，并通 过加强培训提高意识，以便在出现 危机时能节约处理时间和成本。 移动旅行解决方案：为商务旅客 提供旅行门户网站，使之能够按个 人需求及时了解最新信息。商务旅 客将利用这种主要网站查询所有 旅行相关信息，这样可提高工作效 率及改进差旅政策合规度。 跟踪工具：跟踪工具被视为确定 出行旅客方位及安全性的有效方 法。确保出行旅客使用经批准的 旅行渠道，在紧急情况发生时就 能定位他们所在位置。 情况汇报：与行程受影响的商务 旅客进行交流，把他们的经验纳入 企业差旅政策和危机管理计划。 让所有雇主参与调查或问卷，能 够发现现行差旅计划中未实现的 作用和差距，显示对商务旅客的服 务承诺。 27 June-July 2011