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June-July 2011 Feature 专题 在整个行程的始终，力图给客人最 多的惊喜。比如旅行社会根据企业 的要求，安排出别具特色的会议和 颁奖典礼（这两项是会奖旅游的 最基本目的），举办适应当地风土 人情的主题晚宴和晚会，甚至安排 一系列的趣味团队活动； 3．行程与活动衔接紧密，人员分 工明确；一个公司举办会议奖励旅 游，都是全公司的人倾巢出动，动 辄几百人、上千人，甚至数千人的 大型团队经常可见。这样大的团队 规模对于旅行社提出了难题。从 与目的地国家大使馆联络协调整 团办签证，到对各地参团人员的分 配、订机票，再到当地的酒店预订 与房间分配和各种活动的设计与 实施,工作人员必须分工明确，专业 尽责，才能不出差错； 4．细节决定成败：在细节上体现服 务精密度，专业性，唯一性，比如单 独定制机上菜谱，包下瑞士小镇开 PARTY，所有客人的房间、礼物等 体现客人名字，让客人享受尊崇。 支很有旅游和商务接待经验的团 队，人员素质也比较整齐。新公司 的业务范畴也涵盖会议、展览、商 务和奖励旅游。 但对我本人和这个团队而言，尽管 有多年行业经验，但都偏向于组织 会议、会议接待以及会后旅游这些 传统的项目上，高端商务会展和高 端奖励旅游对我们来说仍然是一 个新的命题。我觉得这方面资源 的整合、业务的培训和人才发现都 是我们面临的问题。我个人觉得重 中之重还是尽快拥有一支具备会 展和奖励旅游方面专业性水准比 较高的人才队伍。这支队伍未来 会更多地全面地介入到会前、会中 和会后的各项工作，比如会展和奖 励旅游业前期的招竞标和设计创 意环节。特别是应客户需求而进行 的设计创意环节，这个是我们原有 的旅行知识储备和知识结构不具 备的，又是新业务环节中至关重要 的一项，无疑是对人员素质的新的 挑战。我们正加强这方面的培训， 包括组织人员进行这方面的学习 和训练。 6 袁晶:北京神舟方舟国际会 议展览有限公司总经理 我们的会展公司是今年3月刚刚成 立的，尽管是一家新注册的公司， 但人员是依托了原来的北京海外 和神舟商务的底子，总体来说是一 我觉得有实力的旅行社做商务会 展和奖励旅游的业务是应该走高 端和定制的方向，完全区别于原有 的普通公民的出入境的套路，如果 只是简单换一个会展公司的牌子， 而没有从核心上提升自己的业务层 面,就失去了做这个公司的真正价 值和意义。由于会展和奖励旅游的 一些特质，决定了一般只有比较有 实力的公司才能成功地涉足这个 领域。原因是它需要整合的资源 更庞杂，人员素质要求更高，有时 涉及的资金流也更大，我们希望可 以依托首旅集团的优势。在大环境 上，北京市政府这几年也在着力将 北京打造为会展之都，特别是奥运 前后，涌现了不少新的酒店和会展 中心，与十几年前相比，无疑大大 提高了会展的硬件水平。 具体到神舟的会展和奖励旅游方 面，我觉得我们会首先整合自己最 好的资源，结合人才的优势做出有 神舟特色的会奖产品。比如，多年 来，神舟在日本市场、俄罗斯市场 和美国市场有良好的发展。日本是 神舟的老牌市场，无论出入境和会 奖方面都有经验，我们曾为一些日 本大公司在中国举办会议。同时， 日本也是一个不错的奖励旅游目 的地，尽管今年的情况比较特殊， 但我们有信心危机过去后，未来可 以很好地发展日本的会奖业务。另 外，俄罗斯的邮轮也是我们这几年 的一个业务亮点，船越做越多，也 越来越专业和高端，今年我们还专 门为高端的投资人士准备了一艘 "投资号"邮轮。这个产品可以做 成一个很好的高端奖励旅游产品， 当地的邮轮很好，操作也很规范， 船上的餐食是非常正宗的俄餐，客 人可以一面沿伏尔加河上岸游览， 体验真正的俄罗斯文化，又可以在 船上交流，起到传播企业文化，增 加向心力的作用。 的奖励旅游来说，国内的这个业务 形态还应该处于起步阶段，规模 也还比较小，而且做得比较分散， 专业化程度需要提高。凯撒旅游 的会奖业务开始于2005年，这几 年呈现出比较强劲的发展势头，后 劲较大。可以说，我们的会奖业务 在整个凯撒旅游的业务中是最年 轻、最有活力的一块。它同样是在 公司良好欧洲背景基础上发展起 来的，依托总公司的优良资源、行 业经验，所以一开始就有不错的基 础。我们很注重会奖方面人才的培 育，因为在中国行业人才的培训标 准不是很明晰，而事实上，会奖业 务对人才素质的要求很全面，要有 很好的目的地知识、接待经验和服 务意识。 而为大公司做会奖业务的重要之 处就是提交有新鲜创意并可实施 的方案。有些方案需要在很短的 时间内做出并参与竞标，这要求我 们在有限的时间里迅速了解这个 公司的背景、企业文化等方方面面 的讯息，加之有亮点的创意才能得 到客户的认可，所谓"时间紧，任务 急"是会奖的一个特点。 叶伟:凯撒旅游北京分公 司副总经理 相对于国外比较成熟的高端定制 目前凯撒旅游的会奖业务的发展 缘于品牌优势以及境内外"零时差 一体化操作"模式。一个比较成功 的案例是去年为雅虎做的"环游 地球80天，见证最后的美丽"的环 保公益活动。这个活动涉及全球十 个国家，从行程的安排到活动的组 织，我们参与了整个设计策划和实 施，最后取得了非常好的效果。目 前中国市场上已经有了高端定制 的会奖产品的需求，而且已经在向 规模化发展，在世界500强这样的 大企业中已形成现代企业管理和 企业文化的一个组成部分。我们 会根据客户的诉求为他们量身订