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携程旅行网抢占国内顶级游市场 "顶级小团游"全线出炉
文—张静
顶级越野车小团游、中东六星＋ 七星＋八星酒店顶级游、台湾环 岛之星顶级团队游……记者最近 从携程旅行网了解到，今年推出 的顶级旅游产品数量最多、涉及 出游区域最广、顶级程度最高， 参与人数增幅最大。
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顶级旅游新标杆：年收入 60万 单次最低平均消费2 到4万元 最近，在线旅行社携程旅行
网一系列顶级旅游产品，刷新了 市场纪录：在两岸三地同时推出
0天环游世界顶级行程、 大溪地梦幻天堂顶级小 团游、非洲动物大迁徙
顶级旅游团"环游世界60天"， 一次游遍全球五大洲、南北极， 报价50万元，限额20名，当天就 订满，创造了创下环游世界行程 顶级程度和销售时间的两项新记 录。携程旅行网旅游业务总监唐 一波表示，顶级产品的目标群体 初步设定为年收入60万元以上， 可以承担单次旅游消费在2到4万 元，最高达50万元。"这是我们 认为的中国顶级旅游者。"
携程顶级游产品标准： 目的地最好的旅游体验 唐一波表示，多种迹象表
明，顶级游市场开发潜力巨大， 而且已经进入大幅增长的阶段。 今年携程推出的顶级旅游产品有 十几种，是历年来最多的一次，
尤其是针对国庆出游市场推出了 多种8到10日的顶级行程。据了 解，这是国内旅行社第一次推出 如此大规模的顶级产品。
三级旅游市场分化： 大众、高端、顶级 "根据携程的标准，顶级
旅游有四个含义，一是产品的顶 级化，二是消费的理性化和个性 化，三是独立研发、专业生产， 四是品牌化运作。"唐一波解 释说，产品顶级化并非仅仅是高 价、奢侈，而是市场独家、货真 价实的产品。顶级行程的特点是 组合目的地最好的旅游内容，包 括景点、酒店和餐饮等，或者提 供定制或设计独一无二的行程， 同时提供特别专属的旅程服务。
消费的理性化是指游客是理性旅 游消费的有品位消费者。产品研 发上由对旅游市场需求、旅游产 品特色有高度把握力的专业化技 术人才来设计。品牌化是指旅行 社形成专业经营顶级旅游的品牌 形象。随着旅行社全线推出顶级 游，未来旅游市场可能"大众旅 游"、"高端旅游"和"顶级旅 游"三级分化。 "目前还没有一家本土的
旅游公司在顶级奢华旅游专业领 域做得很到位的。我们计划将环 游世界打造为一年一度的品牌 活动，并全面研发一系列顶级 产品，成为顶级旅游市场的开拓 者。"在线旅行社携程旅行网希 望抢占顶级游的山头，进而全面 进军休闲度假市场。
中国国旅客户服务中心完成升级改造 6
月11日，伴随着新呼叫 系统的正式上线，中国国 旅客户服务中心搬至装修
一新的国旅大厦1206室。 中国国旅客户服务中心呼叫系 统升级后，借助业界领先的技术 提供商CISCO（思科）的语音和 网络技术，集成电话、传真、 邮件、短信等多种现代通讯工 具，为客户提供更多渠道的联络 方式，使客户享受到更为便捷的 旅游产品的咨询、预订一站式 服务。 中国国旅客户服务中心自
2005年成立以来，作为中国旅 行社行业第一家7×24小时专业
旅游咨询预订服务中心，通过网 站www.cits.com.cn，全国统一 客服热线400-600-8888和电子 商务平台，高效、专业地为国内
6 | ■ TRAVELWEEKLYCHINA | SEPTEMBER 2010
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